淘宝客服售后处理技巧，质量问题怎么办？

开了淘宝店之后，难免会有一些售后问题。面对这样的问题，客服人员也需要掌握相关的售后处理技巧。今天我就和大家分享一些。如果出现质量问题，如何巧妙解决？

1.物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，发货慢。这里不用担心。我先联系你问一下具体情况，再根据情况解决。

没收物品时，应先协商确定责任人，并赔偿损失。其次，接触客户，与客户沟通。保证对方满意，顺利解决问题。

2.产品使用中的问题。这时候首先要做的就是先稳定客户的情绪。然后详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决办法。

这里需要注意的是，很多使用中的问题被认为是质量问题，是因为客户不知道如何操作。所以要先安抚他们，好好告诉他们，让他们意识到这不是产品的事情。还要告诉对方，遇到什么情况需要马上咨询。

3、质量问题退货。

a确认质量退换货：亲爱的，你可以退换。请先把它寄回这里，并在退回的包裹里放一张纸条，注明是退货还是换货。收到货物后，我们将为您退款/换货。

b非质量退货，注意：遇到退货要求时，先别怪。这时，你要用温和的语气说话，并详细记录原因。分析问题，让顾客拍下产品照片并发送过来。协商后，产品应备案，并注明原因。

4.查看快递信息。每天客服都会检查最近几天未完成的业务，对于已发货的物流。如显示有差异，应及时处理：

显示发货：亲爱的，您在商店购买的商品已经到达地点，将于近期为您安排发货。请保持电话畅通并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题，请及时联系在线客服为您处理，看是否需要退货。

显示签收：亲爱的，包裹已经显示签收，你对产品很满意。请给它一个五星好评。以后使用中如有问题请及时联系我们，我们会及时为您处理~ ~

异常：联系查看原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方态度。

我们将分享淘宝客服的售后处理和口头技巧。其实售后处理的关键是先安抚客户的情绪，了解情况，再根据客户的需求来解决。所以我们的态度在言语技巧中很重要，好的态度才能得到用户的认可。

质量问题怎么办？

第一步：要求客户提供质量问题的照片。

第二步：向客户道歉，承诺来回运费由我们负责。

第三步：了解客户对产品是否满意，看客户是想退货还是换货。

第四步：提供退货地址，收件人，致电消费者退货。

第五步：承诺收到货后一两天内帮客户处理好事情，以支付宝的形式退还快递费。