淘宝店铺客服在哪里设置？基本要求是什么？

也可以在淘宝上设置店铺客服，让你在店铺没有值班客服的情况下，自动与买家沟通，回答一些简单的问题。这个功能是淘宝小米的一个重磅功能，那么这些店铺客服怎么设置呢？

淘宝店的客服设在哪里？

1.登录淘宝账号，进入卖家中心，导航至左侧店铺管理——淘宝子账号管理。

2.进入子账户管理页面后，可以看到您的网店目前可以创建的子账户数量(可以创建3个账户，免费获得2个)。

3.子账户设置比较简单。你可以在公告栏上看到最新的信息。操作说明指导新手如何设置子账户权限，创建子账户，点击“新员工”添加成功。

基本要求是什么？

熟悉商品；一家店的客服首先对店里的商品比较熟悉。只有了解店内商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，推荐适合顾客的商品。

及时响应；客服要反应快，这是最基本的要求。还要求客服打字要快，尤其是咨询量猛增的时候，回复速度一定要及时，不及时必然会流失客户。

服务态度；客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。以良好的心态对待顾客，热情礼貌的对待每一位顾客，耐心的向不同的顾客讲解产品，为顾客营造舒适的购物氛围。

诚实守信；客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。告诉客户产品的真实情况，这样收到后就不会有问题了。

淘宝店铺客服设置在后台设置。设置的时候，主要是提前设置一些问题，然后匹配相应的答案。另外，淘宝店铺客服最好分为售前和售后客服，这样客服会更容易解决买家的问题。