淘宝群消息自动回复功能是什么？怎么用？

淘宝群新功能来了！淘宝群增加了自动消息回复功能——类似咨询快速回复。如果你也对这个功能感兴趣，不妨花一点时间仔细阅读以下内容。

一、消费端功能描述

消费者艾特群主关键词，如果命中商家设置规则，会自动回复相关内容；

设置入口：

https://market . m . Taobao . com/app/TB-chatting/chatting-group-web/index . html？SPM=a 211 vu . 11758832 . 0 . 0 . 3a 03542 El M4 HP 6 #/message/自动应用

建议的使用方向：

1.人工客服/售后发货相关。如果涉及关键词，给出相应的解决方案，并指导联系人工客服。

2.活动相关的，比如小组活动，会员活动，店铺活动等。并回复活动规则/参与方式等。

3、直播预览，具体关键词，可以提前直播内容和直播活动等。

配置好规则后，先在自己的测试组中测试消费端；如果没有问题，可以带消费端在新人欢迎语/群公告/群消息中引导文案的使用；

比如用我的关键词“福利”“话题”可以得到今天的活动列表，了解今天的小组话题活动。

二、业务端设置流程

2.1自动回复开启和默认设置

功能开启：群主和超级管理员都可以开启自动回复功能；

默认回复内容：可以自行决定是否填写。如果填写，如果群友在群里只有@群主但没有输入关键词，会回复默认回复内容，支持添加图片；不填写内容的，不要回复；

重复回复设置：建议开启。开启后，30分钟内同一内容只回复同一个群成员一次，减少对其他群成员的打扰；

2.2规则列表的查询和修改

单个商家最多可以配置100条规则，并且可以随时编辑和删除创建的回复规则。

多个规则的优先级：

A.当关键字“消费者@群主”出现在多个规则中时，系统会自动回复新创建的规则。

B.当消费者@群主关键字A关键字B，两个词命中不同的规则，由于关键字A在前，系统会自动回复关键字A对应的规则的回复内容.

2.3自动回复新规则的创建

填写规则名称，选择适用的分组类型，输入关键字和对应的回复，支持添加图片；创建后立即生效。

单个规则最多可以添加10个关键词，每个关键词不能超过32个字。关键字支持包含关系或完全匹配关系。

比如关键词是优惠券。

如果包含，说明群成员进入@群主的凭证，以及如何获取@群主的凭证。因为包含了凭证这个词，所以会触发自动回复。

完全匹配意味着群组成员必须输入@群组主凭证以触发自动回复；当群成员输入@时，不会触发自动回复个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个200010

三。常见问题描述

3.1最多可以设置多少条规则？

最多可设置100件。

3.2关键词精确匹配是什么意思？

比如关键词是优惠券。

如果包含，说明群成员进入@群主的凭证，以及如何获取@群主的凭证。因为包含了凭证这个词，所以会触发自动回复。

完全匹配意味着群组成员必须输入@群组主凭证以触发自动回复；当群成员输入@时，不会触发自动回复个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个200010

3.3消费者的发言中有多个关键词。系统会自动回复什么？

当消费者@群主关键字A关键字B，语音包含多个关键字且命中不同规则时，系统会回复语音中第一个关键字对应的回复内容。

例如

消费者发言为“@那群主优惠券呢？在哪里可以拿到优惠券？”其中，优惠券对应一个规则，去哪儿拿优惠券对应另一个规则；

因为优惠券这个词在这句话的前面，所以系统会自动回复优惠券对应规则的回复内容。