淘宝商家如何关闭自动回复？为什么会不回复？

消费者买东西，一般都会联系客服，淘宝店一般都有客服回答消费者的询问，但是店铺也设置了自动回复。那么淘宝商家如何关闭自动回复呢？我们来看看吧！

淘宝商家如何关闭自动回复？

1.打开牛倩客户端，在工作台界面的右上角找到齿轮图标。

2.进入牛倩设置界面，找到客服设置，然后取消勾选右侧所有功能，点击选择“漫游我的设置”。

3.再次点击自动回复，删除回复框中的所有内容，点击保存，取消自动回复。

你为什么不回复？

1.机器人没有开启，淘宝无法自动回复。

-一般来说，这种情况是由于在牛倩着陆后没有点击机器人标签而导致机器人没有启动。

解决方案：登录牛倩后，打开一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人选项卡启动机器人。也可以把机器人标签拖到第一个，下次打开客服工作台，就会自动打开机器人。

2.机器人没有完全启动。

-这种情况下，一般买家提问时不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和答案，页面一片空白。

解决方法：重启后一般可以解决这个问题。如果重启后无法解决，可以联系小二“淘宝智能机器人”解决。

3.配置回复页面设置不正确。

——很明显，机器人回答了每一个问题，只是不会自动回复。

解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”。在弹出的页面中，对于所有需要自动回复的问题，只需选择“自动回复”为“是”，最后重启牛倩客户端即可。

4.消息丢失

-卖家显示已自动回复，买家不显示自动回复，可能信息丢失。

解决方案：

1.改回复歌曲风格后重新开始测试。

2.将相关信息反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求：

1.卖家平台截图(需要完整的工作平台，右边是机器人的问题列表，框住相关问题)。

2.买家聊天窗口的屏幕截图(需要完整的窗口，问题被框住)

5.遇到无法回答的问题，没有窗口切换(半自动)/没有交给人工客服(全自动)。

-这种情况表现在遇到无法回答的问题后，机器人不会回复。

解决方案：

半自动机器人，遇到无法回答的问题后，只需切换正在聊天的买家。

全自动机器人，一般分流设置是错误的。按照自动注册岗的指示重新设置分流就可以了。

常见的设置错误包括是否设置导流、主账户也参与导流、导流方式错误等。

淘宝商家一般会提前设置一些问答，这样在比较忙的时候，自动回复可以帮助消费者回答一些问题，也很有效的帮助客服和商家减轻一些压力。