淘宝售前客服技巧，怎么沟通？

为了更好的提升淘宝店铺的转型，其实很多人都希望做好售前客服，同时也要掌握相关的技巧，学会良好的沟通，这样才能更好的帮助你做好服务和转型。

1.首先是恢复速度。

如果你是顾客，你不想在咨询了商店客服的问题后，等半天才得到回复。如果你不能在短时间内回复买家，买家就会对你店里的宝贝失去期待，转而选择另一家。

毕竟现在淘宝同质化非常严重。买家可能在向你咨询的同时，也在观察其他店里同样的宝贝。再加上客服的反应速度，也是客服是否重视买家的体现。如果你不及时回复，他们会觉得你不重视他们。如果你有售后问题，不能及时解决，你肯定不会考虑在你店里下单。

2.其次，回复的语气。

与买家沟通时，一定要有耐心，语气要平和，尽量不要有“嗯，哦，好”之类的话。即使没有其他意思，也可能让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。

回答买家的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词语，这样只会让不懂的人迷惑。一定要以积极乐观的心态与买家沟通，让他们感受到你的热情，这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，从而促进交易。

3.再者就是应对技巧。

相信每个人或多或少都会遇到一些砍价的客户。面对这类买家，如果他们把其他商品的价格和你家的同款商品进行对比，要向买家说明自己宝贝的用料和做工有什么突出的地方，质量是否有保证，这个价格是否绝对物有所值。

另外，买家说会介绍更多人来买，让你降价。其实这两种情况都说明买家很喜欢你店里的宝贝，你可以和店主商量是否可以适当降价，然后送优惠券或者礼品，这样会刺激买家下单。

4.最后是发货的问题。

还有很多买家喜欢催发货，你可以如实回答店家承诺的发货时间。有的店承诺72小时内发货，下午16:00之前的订单，今天就发货。请耐心等待。

但是这些承诺一定要遵守，否则店铺的声誉会降低。还有就是需要在发货前仔细检查宝贝是否损坏，否则会导致售后问题。