淘宝售后要干什么？常用话术有哪些？

有的淘宝售后根本不知道怎么办？另外，上菜需要掌握哪些常用词？我给大家全面介绍一下卖家，希望对你有用。

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，比如：

催促——联系快递公司催促未及时收到的货物，或了解未及时到达的原因，并反馈给买家；

检查——响应买家要求，检查快件当前物流进度；

签收问题——我没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。淘宝的售后客服要注意核实情况，麻烦买家提供相关资料进行核实；

零件丢失或损坏——其实这种情况多是快递的问题，但是淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考；

最后，需要严格按照淘宝相关流程处理其他拒收和退货。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

这时候情况就五花八门了，除了反映宝贝的常见质量问题，你还会遇到更难缠的买家和专业差评师的刁难。小人物躲不起，只要真心服务，大部分买家都好说话。

有哪些常用词？

1.你好，亲爱的，有什么让你不满意的吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.如果您收到有质量问题的宝贝，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们：

(1)将受损货物的照片发给我们。

(2)如果瑕疵是你不能接受的，你可以根据你的照片选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。

5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾。我期待和你交朋友。祝你一切顺利！

一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。