客户终身价值，也叫客户职业价值，听起来挺复杂的，其实就是让你的客户能够长期反复购买，购买更多，影响别人购买。今天边肖就和大家分享一下如何挖掘老客户的终身价值。
1.老顾客反复购买是一项非常重要的工作。
特别是对于一些重复性的消费品，这一点非常重要。每一个消费需求都有一个消费的生命周期，有些周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你卖母婴产品，一个客户从怀孕到孩子两三岁都需要这些东西。如果还是卖儿童玩具什么的，这个周期会更长。
所以一般情况下，母婴产品的消费持续时间在三年左右，如果是零食的消费，可能会从顾客上大学的时候(可能是第一次购买)开始，一直持续到生命的尽头，还有茶叶、宠物用品等等。
我们有必要承认一个事实，获取新客户的成本会越来越高。如果长期陷入获取新客户的“泥潭”，淘宝会很累。所以你要努力增加老客户粘性这个维度。
我们以母婴用品为例。刚怀孕的女性需要什么产品？防辐射服、孕妇装、叶酸等。宝宝出生后，马上需要的是：纸尿裤、婴儿奶粉、安抚奶嘴等；当婴儿大约一岁时，学步儿童，进食训练器.这还不包括母婴用的护肤品，婴儿用的衣服，适合婴儿的玩具和书籍等等。
所以，这是一个巨大的消费需求。如果一个客户在整个“消费生命周期”里都能买到你家的产品，这个数字是非常巨大的。那么，什么会影响这个老客户的继续购买呢？
(1)你的产品需要足够强大。
这是先决条件。如果没有强大的产品，客户根本无法保持忠诚度。无论做什么，首先要保证产品能够满足客户的需求，甚至超越客户的期望。只要你的产品有竞争力，你的价格有竞争力，很大程度上客户也是懒的，尤其是重复性的消费品，不愿意不断尝试新事物。比如婴儿奶粉，一个品牌的奶粉一旦熟悉了，总会被消费掉。
(2)你要有完善的会员体系。
所有做这类产品的人，如果你没有这个完善的会员体系，在未来的淘宝竞争中，你肯定会被筛选。其实很多非电商的经验非常值得我们淘宝卖家学习。给我们举个母婴用品的例子。它是我的一个好朋友。当然他做的不多，一年只卖六七百万。是德国造的，主要做母婴产品。那时候主要是奶粉做爱。
然而，他有一个非常令人惊讶的地方。他老客户回购的份额接近80%，真的是这个份额。在自然搜索流量的获取和优化、直通车、钻展等方面，他的水平极其一般。那么他是怎么做到的呢？
答案是做会员系统。我来和大家分享一下他的一些精华，让大家参考一下，专注自己的品类：
几乎每个购买他店里产品的人都会有一次深度聊天(一般宝妈之间都有很多共同点，而且她正好有一个一岁多的宝宝)，孩子多大了，男孩女孩，甚至宝宝的小名(不要问大名，比较私密)。
做了一个小册子，她的会员手册，里面有整个会员的权益体系。有积分制(1元消费1分，积分可以兑换。这不就是线下商场的那套吗)、等级制(金卡会员、钻石会员消费越多，销售折扣越大，还是线下商场的那套)、礼品制(妈妈生日、宝宝生日，会有小的。
小册子将和包裹一起寄出。然后每次包裹里都会放一本宣传用的小册子，里面全是店里的新品或者畅销品。比如因为他主要卖母婴，但是就这样，一个德国产的水壶被爆了，一个月卖3000多块。
适当追求销量。尤其是奶粉，几岁的宝贝，吃一罐奶粉要多久，宝妈应该很熟悉。因此，他们有一套后续销售体系，建立客户档案。比如顾客A买了三罐奶粉。这三罐奶粉能坚持多久？要明确的是，在就餐结束前一周，会有专门的客服人员联系顾客，提醒购买。
2.如何通过寻求多样化、重复性的购买产品来增加用户的持续购买？
例如，当顾客购买小吃时，他们寻求多种多样，并期望尝试不同的种类。所以，如果你卖零食，茶叶，护肤品等。(如线下护肤小样等。)，那么你可以这样做：做一些小的试用包装。每次都是按照正规的包装，邮寄品鉴包，然后放一个宣传册，里面可以买到你送的东西，这样老客户回购的几率会大大增强。
以上是边肖介绍的老客户终身价值的两大项。相信大家看完就明白了。文章就介绍到这里，希望能给你带来帮助。
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