客户流失在哪里淘宝调查如何避免客户流失：每年降低5%的客户流失率，利润每年可以增长25-85%。如此惊人的数字，让我们不得不再次深刻认识到客户营销的重要性。那么，我们该怎么做才能失去它的运算减法呢？
一、严把产品质量关
造成损失的最关键因素是客户的需求不能得到有效满足。其中，高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此，实施全面质量营销，产品质量、服务质量、顾客满意和利润之间有着密切的关系。
另外，在产品同质化的市场环境下，为了防止被挖掘，我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过提升产品、服务、人员、形象来提升产品的总价值。其次，可以通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、物理和精力消耗，从而降低货币和非货币成本。
二、善于听取客户建议，积极处理客户投诉
客户和我们的关系是平等的。虽然双方都有利可图，但我们应该尊重客户，认真对待他们的建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，做出相应的创新，促进门店更好的发展，为顾客创造更多的商业价值。
在售后服务过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉。这个时候，我们不能回避，更不能逃避责任。当我们遇到客户投诉时，不管结果如何，首先要让客户觉得我们是在积极解决问题，而不是让问题变得更糟。所以，当客户投诉合理，在我们可以接受的范围内，我们可以接受；但如果客户的投诉不合理，我们也要据理力争，坚决抵制。
三、与客户建立长期的关联
首先我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、性格、爱好、联系方式、产品类型、产品功能、外观等统计指标。当然，老客户档案也需要数字化、精准化、系统化。为了完善每一个老客户的档案，需要定期对客户进行全面的“体检”。
其次，亲情是维系客户关系的重要方式。每天的拜访，节日的真诚问候，婚礼的庆祝，生日的祝福，一束鲜花，都会让顾客深深感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，还意味着在销售后与客户保持联系，以确保他们的满意度持续下去。
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客户复购率维持老客户的活跃度和老客户的营销
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