淘宝旺旺信息是什么？有什么功能？

淘宝商家在经营店铺的过程中，不仅需要及时维护店铺中的商品，还要注意与消费者的沟通。只有把这些工作都做好，才能获得消费者的认可，才能让店铺持续发展。经常听到淘宝商家说要及时处理旺旺信息，但是有些新手卖家不知道是什么意思，那么淘宝旺旺信息是什么呢？

1.淘宝旺旺信息是什么？

淘宝旺旺是平台提供的商家和消费者之间的沟通工具，消费者可以通过它来咨询商品的信息，所以淘宝旺旺消息是指客户发送给商家的信息。如果商家不能第一时间处理客户信息，很可能导致客户流失。

二、淘宝旺旺的功能是什么？

1.发送和接收消息

收发消息是淘宝旺旺最基本的功能。商家可以点击宝贝页面的“在线客服”图标，打开与店铺客服的聊天对话框。

2.自动回复

当商家超过15分钟不操作电脑时，可以使用自动回复功能，帮助商家解决客服常见问题。在淘宝旺旺面板点击“登录”和“自动回复”，可以根据店铺情况设置自动回复。

3.快捷短语

当商家需要用一些固定的句子回复时，比如“您好，欢迎光临！”如果是同一个范畴，可以将这些回复语句设置为“快捷短语”。只需打开聊天对话框，点击“快捷短语”即可设置。

4.给指定的淘宝好友发消息。

淘宝旺旺可以作为朋友之间的交流工具。如果淘宝旺旺的淘宝好友太多，往往很难找到一个淘宝好友。这时可以在淘宝旺旺面板点击“给指定的淘宝好友发消息”，输入淘宝好友的名字，即弹出聊天对话框。

淘宝旺旺在店铺运营过程中起着非常重要的作用。想在淘宝长期发展的商家，一定要熟悉旺旺的功能。