淘宝商家用邮费差价链接付款，小心被投诉！(网购出现质量问题邮费谁承担)-我要创富网

淘宝商家用邮费差价链接付款，小心被投诉！(网购出现质量问题邮费谁承担)

淘宝店铺使用邮费差价链接支付，可能导致虚假诱导，导致用户体验差，买家投诉。接下来我们这些卖家朋友介绍两种情况，以及店里可能存在的风险。

店家1:把宝贝ID下的商品换成不同型号的商品。

某消费者在A店购买了一部IPHONE6手机，收到货后相当满意，于是想着再看看店铺描述页面的产品信息，以便尽快掌握使用方法。然而，当消费者打开宝贝详情页面时，却发现该店目前正在销售IPHONE6S。“这不是诈骗吗？”消费者认为。结果，消费者抱怨商店卖假货。

店铺二：通过拍下邮费差价链接，诱导消费者销售店铺内未上架的商品。

一位消费者在B店看到一款台灯，各方面性能都比较满意，但是外观不是很满意，于是到店前询问客服是否有性能相同但外观不同的台灯。这时客服通过旺旺给买家看了一组店内未上架的同品牌台灯的图片，店家说后来因为这个产品销量不好下架了。买家看到图片后表示满意，想拍下这件未售出的商品，于是店家通过标为1元的邮费差价链接引导买家拍下120张，让付款金额等于售价。但买家收到货后发现实物与图片色差严重，结合店家的销售行为，买家认为店家闹鬼，故意选择秘密销售产品，随即产生店家此举是为了掩盖售假的想法，最后投诉店家卖假货。

一、店铺可能引发的风险：

1.这种行为容易引起消费者的怀疑，店内后续处理和沟通的难度也会大大增加；

2.如果店铺会员实施了危害交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将对支付宝账户采取强制措施、关闭店铺、监督店铺、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里巴巴旺旺、限制站内发送消息、延长交易超时、限制买家行为、屏蔽全店商品、降低全店商品搜索权等临时市场控制措施。

二、门店如何规避这样的风险点：

店铺应严格按照天猫的交易流程要求进行交易，应合理保护买家权益，不做出妨碍买家权益的行为；

三、如果店家遇到此类投诉，如何正确处理？

1.店家一定要记住，不能通过邮差链接渠道销售给消费者店里的任何其他商品；

2.店家要第一时间向消费者道歉，并耐心向消费者解释。消费者要求退货的，店家应当主动承担消费者退货的往返运费；

3.在这样的场景下，如果消费者投诉店家卖假货，店家有义务在处理过程中向买家提供其授权经销资质和每日含税进货发票(或加盖发货人公章的进货单)。

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