淘宝国家抽检不合格商品处理要求

为更好地维护淘宝平台良好的品质环境，保护商家和消费者的合法权益，特发布此处理要求，淘宝、天猫商家前来了解：

一、适用范围：

适用于全国抽检平台(天猫、淘宝)不合格产品，或全国抽检平台不合格产品在售等情况。

二、质量问题的定义：

轻微质量不合格：标签、标志或说明书不合格。

一般质量不合格：轻微和严重质量不合格除外。

质量严重不合格：严重危害人体健康、人身财产安全和环境保护的不合格产品。

三。责任和义务：

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，商家应当依法从事经营活动，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全和个人信息保护等义务，承担产品和服务质量责任，接受政府、社会和平台的监督。

政府按有关规定进行监督抽查的产品质量不合格的，商家应立即停止经营涉案产品，配合整改，并主动联系消费者，负责修理、更换、退货等。并赔偿给消费者造成的损失。如果不合格是向商家提供产品的生产者或者其他销售者的责任，商家应当自行向生产者、供应商追偿。

第四，细节：

1.平台应根据政府抽检结果，不定期在牛倩头条发布不合格商品信息，对不合格商品进行处置(包括但不限于下架、删除)，督促商家履行相关服务质量责任。

2.商家在获得不合格产品信息后(不限于平台渠道)，应积极进行自检自查，发现缺陷产品，进行整改并主动联系消费者，履行相应的服务质量责任；

3.如因商家未及时提供服务或服务发生纠纷，平台介入按《淘宝平台争议处理规则》并结合以下要求处理：

(1)消费者提供凭证，平台核对信息与商家销售的商品及不合格批次、型号的一致性，按照既定规则对消费者进行服务补偿；

(2)证明要求：买家需提供能清晰显示商品批次(生产日期)/型号以及在平台购买商品的订单信息的证明；

(3)对应不同质量问题的服务参考表。