不管是线上还是线下，做好老客户的维护工作，都能给店铺带来不少利润。既能解决自然流量难操作的问题，又能帮助新品破零，提高店铺权重。很多人不知道如何维护老客户。今天教大家一招，提高用户和店铺之间的粘性，帮助我们更好的经营店铺。
老客户是那些在店里应该有消费行为的人。我们忙着推广引流，不如维护一个老客户，因为老客户的交易比新客户容易10倍！我们可以看一个老顾客维持的一般店，在访客中老顾客的付费超过30%！实惠换算还是很不错的。
如果能合理的维护老客户，那么店铺肯定会有很大的收益。所以今天我就教大家利用淘宝群维护老客户。
1.与老客户建立联系。
和客户建立联系最好的方式就是淘宝群！和买家实时沟通，有什么活动都可以在群里通知。于是我们在自营中心找到淘宝群，直接设置。
这里会有一个入团门槛，我们把门槛设置为在我们店里消费达到一定金额。
这样，当客户进行购买时，付款成功页面和订单详情页面都会弹出粉丝，方便我们以后维护老客户。
如下图，老客户入群的概率还是很高的，这也可以成为我们逐渐积累老客户的渠道之一。
2.提高用户活跃度
因为用户已经在我们店里进行了购买，原则上还是对我们店有一定程度的信任。但是我们需要加强这种信任，提高老客户的忠诚度。如果她不够主动，我们可能还会失去这个客户！
这时就会用到群体成长系统的功能。
我们设置了一些任务，比如每天在群里打卡，在群里发言，买宝贝，收宝贝，回答问题，都可以获得一定的贡献值。贡献值越大，奖励越好！
这样可以激发群体成员的积极性，同时也可以分清哪些是需要重点维护的。
如果其贡献值超过组成员的80%。那说明它的忠诚度非常高！一定要注重保养！给予适当的让步，引导利益，等等。
这个贡献值和奖励怎么设置？
可以设定在淘宝群后台——群成员成长系统。
比如女装，给她们一些自定义的头衔：美少女，小官行径，女王。对应的贡献值分别为0，200，900。
为什么最低贡献值设置为0？因为要防止群成员退群！
有些用户很不活跃，大家都要积极才能慢慢激励他们。所以给最底层的群成员设置一个5-7元的优惠券(优惠券门槛可以自己设置)。当她有动力，想获得更大的优惠时，她的贡献值自然会上升。
最高贡献值900因为更高，用户需要努力才能获得奖品，她的忠诚度也会更高！
这里的奖品也可以自己编辑，包括实物奖品、充现金红包和店铺优惠券。奖金是根据小组成员的贡献值设置的。那么相应的，我们也要制作有奖券，不能忘记。如果要建优惠券，建议按照群活跃人数比例设置，时间设置为一个月。
三。建立顾客回购
经过以上操作，80%的用户会变得活跃起来，因为他们尝到了甜头，得到了一些奖励，有了更好的用户体验。
然后我们卖新品的时候可以通知他们，爆仓，清仓。
大家可以直接在群里分享单宝贝，也可以做一个限时秒杀活动，也可以通过微淘分享。
这两种方法每天都在用，因为如果粉丝粘性很大，我们发布微淘之后她就会进来看，也可以帮助我们增加人气。
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