手机淘宝的问大家被恶意评价如何投诉？

卖家和买家都会密切关注手机淘宝里的问题，因为这也能决定买家是在店铺下单还是去其他店铺。如果大家都被手机淘宝恶意评价该如何投诉？

在店铺下单前，很多买家会选择点击店铺的“问问大家”和“宝贝评价”，看看已经购买的人对商品的描述和评价。这些内容公开地聚焦和反映了消费者的痛点和商品的卖点，直接影响到商品在店内的转化。

但是你店里的“问问大家”是被虚假评论和广告恶意诋毁的吗？

你是否因为日常查看、回答历史问题、评价不方便而花费过多精力？

有没有因为虚假评价、恶意诋毁、广告宣传导致交易失败，却无力上诉的情况？

“我已经厌倦了《问问大家》里的广告。以我们店里卖的产品为例，回复里的广告就占了近千个……”淘宝店主刘墉分享道。诽谤性问题，支配性广告和恶意评论.直接影响卖家的店铺销售和经营体验。但现在，随着新升级的“管理评估”，有过与刘墉相同经历的商家保护自己的权益要方便得多。

首先，“问问大家”增加了投诉功能，让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行投诉。卖家只需要打开牛倩，然后点击“交易”-“评价管理”-“问问大家”即可。

目前“问问大家”的投诉功能主要支持卖家在两种情况下进行投诉：第一种是广告，指在问问大家的问题/答案中发布微信引流等信息；第二种是恶意诋毁，指利用问题/答案发布恶意诋毁、诋毁商品等信息攻击商家。

不仅如此，卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等搜索方式进行问答搜索，更高效地进行管理。当然，你也可以选择展开或者折叠一些无效的内容。

同时，“问问大家”中异常内容的投诉期为180天，每个商家每天可投诉100个疑似恶意问题及回复，只需1-2个工作日即可收到平台的处理方案。如果投诉成立，平台会屏蔽投诉内容，问题成立(问题和问题下的答案都被删除)和答案成立(答案的单个内容被删除)。

最后，平台还升级了卖家常用的“管理评价”功能。平台除了上述批量处理、快速回复模板、搜索更便捷的功能外，还增加了手机端“移动投诉”功能，让卖家在PC端和手机端均可投诉不合理评价。

“‘问问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品，让买卖双方有了更多交流互动的机会。但是恶意诋毁的回答和评论对卖家的伤害是很大的。许多买家宁愿相信坏的，也不愿冒险相信好的。这个新的投诉功能给了卖家更多操作问题和评价的权限，更好的保护了卖家的权益。”淘宝教育行业“定格影像教室”负责人分享。

提升商户的服务体验是阿里巴巴构建健康平台环境的重中之重。今年以来，以业务为导向的措施被概括为“3加3减”:“3减”是指降低准入规则、营销费用和运营成本，“3加”是指增加安全、业务支持和客户体验。与此同时，为企业降低成本和提高效率的更多措施也在路上。

附：“问大家”投诉功能常见问题：

1.内容异常投诉的有效期是多久？

答：问题内容有效期180天(含)，答案内容有效期30天(含)。商家可以通过列表页面的投诉倒计时查看具体的有效期。

2.投诉后的处置是什么？

答：投诉成立后，投诉内容会被屏蔽。

3.可以发起投诉吗

答：这是大家的两个投诉入口。无论从哪个门户商家发起，都会审核恶意行为投诉。两个渠道对同一内容只能投诉一次。

5.洗手端呈现问题和答案的顺序是否与商家端列表页面一致？

回答：和手机保持一致，但如果删除列表页的问题或答案，会调整顺序。同时，由于数据老化，新生成的内容商家列表页面会比人工淘宝终端晚3小时左右，信息会自动同步。刷新页面即可。