淘宝客服分流权重值是什么意思？咋提高客服效率？

淘宝客服的职责就是服务好每一位前来咨询的顾客，从而促进店铺的转型，为店铺带来更多的回头客。所以淘宝客服也能给店铺带来权重，有些店铺会采取客服分流。淘宝客服导流权重是什么意思？如何提高客服效率？

淘宝客服导流权重是什么意思？

很多大的淘宝店都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队数量也不一样。不过既然成立了客服团队，客服团队至少要有3-5人，还是针对一些中等规模的淘宝店铺。如果是大的淘宝店，客服的人数会更多。但是客服人数的增加还是因为店内客流多。而且每个客服区域不一样，自然权重也不一样。

如何提高客服效率？

1.设置首次进店时自动回复：

打开牛倩工作台，路径是系统设置-接收设置-设置自动回复，在这里可以设置当天第一次收到买家信息时的自动回复。

自动回复的内容可以设置为欢迎语、店铺默认快递或者店铺活动等。这样买家第一次来查询时系统会自动回复信息给客户，但是第一次自动回复后，客服就要看清楚客户的问题再手动回复。

2.设置快捷短语：

在一家店工作久了，你会发现很多顾客问的问题都是重复的，比如快递，送货时间，邮件要不要打包，售后服务，质量等等。

我们可以将这些基本问题设置为快捷短语。如果买家要求，直接发送编辑好的快捷短语会有效提高回复速度。快捷短语在牛倩工作台对话框的底部右侧有一个小箭头。设置快捷短语和快捷代码后，您可以通过添加快捷代码来键入快捷短语。

3.设置接收顺序：

牛倩工作台的接待中心右上角有一个排序，然后根据等待分钟数选择降序排列，等待时间长的买家自然会显示在上面，一般会先接待等待时间长的客户，避免客户等待时间长，影响购物体验。

4.关闭回复对话窗口：

回答完客户的问题后，可以点击客户头像左侧的x位置关闭本次对话，或者按Esc键快速关闭。这样会让界面看起来更简洁，提高工作效率。

设置淘宝客服导流的权重，可以提高客服的效率。想让客服工作更高效，就要设置客服团队自动回复、设置快捷短语等方法。