淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服分流不均怎么办？

有些淘宝店铺规模比较大，所以店铺的人流量也很大。这时候就要对进店咨询的顾客进行分流，让每个淘宝客服的工作量都差不多。如何取消淘宝客服分流的设置？

如何取消淘宝客服分流？

设置客服的导流，其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。点击导流设置，可以看到主账户和子账户的详细情况，然后设置哪个客服负责哪一块。

两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时长和重量

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时间，尽量保持一致；权重较高的客服要缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，有无主动订单、无发货、已发货三种状态；B在未绑定状态的B组，这样特定状态的客服会被分配到A组，未绑定分组的状态会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多.

3.过去72小时内的计划

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服，即买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会优先分配给客服A，最近的联系人优先级最高。所以，如果A的客服前一两天有班次，一直在接待，而B一直没有接待，两个人同时接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接待A的新客户。

4.客户服务繁忙

当等待回复的客户数为4时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态进行分流：忙的人分的少，不忙的人分的多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。

当你设置了客服导流，可以快速让消费者找到可以帮他们解决问题的人，也可以缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服导流非常重要。如果你还没设置或者不会设置，可以参考上面的导流教程。

如果店铺流量下降，客服人员减少，确实需要取消客服分流设置，否则闲置的店铺客服账号会被顾客询问，然后无人回复，影响店铺的客服质量。取消的方式还是很简单的。

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