快手母婴行业管理规范

为引导Aauto更快商家/货主有序经营，提升平台服务水平和用户购物体验，现制定平台为《母婴行业管理规范》，特此公告。这些规则于2021年12月8日首次发布，2021年12月16日生效。具体规格如下：

一.[适用范围]

本规范适用于下表中一类产品的营销和推广：孕产妇用品、婴儿用品/床上用品、玩具/文具/早教益智、童车/婴儿床/餐椅/安全座椅、零食/辅食/奶粉/营养品、乐器(二类只展示，三、四类不再列出)。

二。[进入和退出]

2.1入门要求

商家/带货人必须遵守《快手小店开放类目及资质一览表》入驻。其中，企业门店必须遵守《企业店铺类目开放一览表》。除上述要求外，店铺还应同时满足《快手小店招募规则》的基本要求。

2.2进入模式

为了更好的促进业务发展，母婴行业部分品类实行定向邀请制。详情请参考《快手电商企业店铺招商标准》和《快手小店规则总则》中的开仓状态。有意进入邀请类的商家可以联系邮箱kwaishop_brand01@kuaishou.com。

用于咨询。

2.3结算流程

2.3.1个人商店进入流程

入职流程参考《快手小店开放类目及资质一览表》

2.3.2企业商店录入流程

入职流程参考《企业店铺类目开放一览表》

2.3.3入职邀请类别录入流程

第一步：商家/带货人向行业运营申请结算。

第二步：仔细阅读《个人店铺入驻流程说明》按照迁入要求准备材料。

第三步：如果通过审核，平台会安排专人联系商家/带货的人。

2.4退出要求

主动申请退出Aauto快店或因违反平台规则需要退出Aauto快店的商家/承运商，应遵守《企业店铺入驻流程说明》的规定。

请参考《快手电商企业店铺准入资质标准》带货商家/人主动成交流程。

三。[资格要求]

商户/货物承运人除应符合《快手平台小店商家退店规则》中的基本资质要求外，还应满足相应的特殊资质要求。

3.1行业准入资格

母婴行业资质要求请参考《个体店/企业店/进口店可线上申请关店提取保证金》。

3.2快速分发访问要求

当商家/货物承运商想要使用快配平台推广货物时，请严格遵守《快手电商企业店铺准入资质标准》的相关要求。其中，母婴行业相关产品可以快速分销的品类开放状况和准入条件如下。详见《孕婴/乐器/玩具类目行业资质要求》。商家可以通过升级店铺类型，申请开通部分品类的快速分销权。

四。[关税标准]

4.1保证金

商户/承运商应按照《快手快分销平台管理规范》中的相关要求向平台支付保证金。具体金额见《快手快分销平台管理规范》和《快手小店保证金管理规则》。

4.2技术服务费

根据《快手小店资费一览表》的相关内容，平台有权根据相关协议和平台规则对带货商家/人的订单收取技术服务费。结算规则见《快手电商企业店铺资费一览表》，具体服务费率见《快手小店【招募】规则》。

动词（verb的缩写）[商品要求]

5.1禁止销售的商品

根据国家法律法规和平台运营相关要求，平台禁止商家销售部分商品。违禁物品见《快手小店结算规则》。

5.2商品信息要求

商家/带货人在放货时必须符合《快手小店资费一览表》的基本要求；

其中，请参考《快手电商企业店铺资费一览表》注意要点如下：

5.2.1商品添加：

添加商品的流程参见如何添加商品。

5.2.2商品类别推荐：

如果您不知道如何选择产品类别，请参考：

手机操作流程，电脑操作流程

5.2.3商品名称：

请正确填写标题和其他信息。详情请参考：正确填写商品名称指南。

5.2.4商品名称：

(1)标题要求

通用标题：品牌(非必填)产品名称(必填)基本属性(非必填)规格参数(非必填)适用年龄(可选)

非品牌商品需要明确说明具体的产品名称及其属性或参数，

产品的标题应该清楚地表明要销售的产品的主体。如果涉及礼物，需要充分展示。无法识别的，审批不通过。请务必注明品牌、商品名称、商品属性等关键信息。

注：主图要能识别商品信息，以及马赛克、截图/截屏、三方平台、商标遮挡、商品信息遮挡等。是不允许的。

5.2.5商品主图：

(1)主要图纸要求

5.2.6详细页面描述规范

请不要出现其他平台的信息水印。

最多可上传20张图片，拖放图片可改变顺序。

单张图片大小不超过2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

请不要展示与所售物品无关的图片。

5.2.7商品质量要求

商品质量必须符合现行有关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注的执行标准应达到或高于国家标准/行业标准)。如国家相关标准后期更新，商品质量应符合新的执行标准。平台产品质量保证的抽样检验规范见《【发布违禁信息】实施细则(商户)》；

除了合规层面的产品质量，产品质量还需要满足消费者对产品的期望或满意度，平台用质量退款率和差评率来表征产品质量。相关质量管理要求见《快手小店商品信息发布规则》；

产品质量不符合平台相应要求的，由平台按照《母婴类目商品发布规范》(商户)的要求进行治理；

有生产日期和保质期的商品需要符合《快手小店商品品质抽检管理规范》；

食品相关标签需要符合《快手小店商品体验抽检规范》。

不及物动词[营销推广要求]

6.1如何成为有货高手

有货的人包括直播间运营人员和直播营销人员。通过平台实名认证，在Aauto Quicker开通直播权限，并在Aauto Quicker开通小店服务的Aauto Quicker用户，可以进行直播营销。没有实名认证，不允许直播营销。

承运货物的人是自然人的，应当年满十六周岁；16周岁以上的未成年人申请成为货物承运人，应当征得其监护人的同意。

6.2促销内容和行为要求

有货人以直播或短视频形式推广商品时，应遵循《【商品质量问题】实施细则》和《快手小店保质期商品管理规范》的相关规定。

同时，携带货物的人还应符合《快手小店食品标签规范》、《快手小店规则总则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》、《快手社区直播管理规范》等基本要求。

6.3禁止促销的商品

根据国家法律法规和平台运营的相关要求，平台禁止有货人推广部分产品。禁用产品见《快手社区用户资料规范》(营销)。

七。[功能权益]

7.1如果你离开，你将失去九个。

商家店铺的商品标有“假一赔九”标识的，如果商家店铺的商品是假的，商家应向买家履行《快手社区直播封面规范》和《快手社区评论规范》中“假一赔九”的承诺，即商家向买家退还商品价款，并向买家支付价款的九倍作为赔偿。

7.2退款不可退还

如果商家店铺的商品标有“退不退”的标识，如果商家店铺的商品存在质量问题，买家收到商品后可以申请部分或全部退还有问题的商品，商家应在买家发起申请后24小时内处理买家的申请。具体服务要求见《【发布违禁信息】实施细则》。

7.3退货补偿费

退货运费是自动车更快提供给卖家的增值服务。卖家购买服务后，如果买家在交易过程中成功退款，平台会补偿买家因退货产生的单程运费。

卖家可在自有店铺开通平台支持的退货补偿服务类目下的商品退货补偿服务。当店铺中已经打开的商品退货时，平台会按照服务标准补偿买家退货产生的单程运费。卖家加入成功后，会有退货的迹象

购物体验星级是用户下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。全面反映商家的履约能力，基于商家客观的服务质量数据和用户的历史评价，覆盖商家履约服务的全流程质量。

7.5闪电购买

据《快手小店商户服务协议》了解，平台暂时不支持母婴行业相关商品类目使用闪电购。如果商家在使用闪电购时违规，平台将按照《快手小店“假一赔九”服务规则》处理。

7.6销售商品的PK阈值

为了提升营销氛围和用户体验，商家/卖家在销售商品的过程中可以使用PK互动。商家等级和购物体验星越高，对PK对象的限制越少。

八。[服务保证要求]

8.1七天不合理服务要求

七天无理由是指自收到商品之日起七天内，消费者可以申请七天无理由退货支持七天无理由退货且符合完好标准的商品。商家/带货人必须遵照《快手小店退款不退货服务规则》为消费者提供七天无理由退货。该平台鼓励卖家更快地为买家提供比Aauto要求更好的七天无理由退货服务。

8.2交货限制要求

要求商家遵守《快手小店闪电购管理规则》中关于发货时限的相关规定。

8.3售后服务要求

商家/带货人必须遵守《快手小店闪电购管理规则》中关于售后服务的相关规定。

8.4争议处理规范

如因商家/卖家发布的上述商品产生消费纠纷，Aauto快店将按照《快手小店七天无理由退货管理规则》进行处理。

8.5客户服务管理规则

商户/快递员应遵守《快手小店发货管理规则》中关于客户服务标准的相关规定。

九。[违规处理]

如商家/承运人违反平台相关规则和协议，平台有权依据《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷处理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》、《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》等相关协议或规则进行处理。

9.1处理违规行为的措施

根据具体情况、严重性和违规次数，aaauto快店将采取以下违规处理措施，包括但不限于警告、学习、强制学习、强制考试、下架产品、限制参与营销活动、停止使用购物车功能、封禁aaauto快店账号、收取违约金、扣分等。具体违规情况及违规处理措施以《快手小店营销违规管理规则》和《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》为准。

9.2处理违规行为的投诉机制

(1)【投诉】相关当事人可以在收到违规通知之日起7日内发起违规投诉，但平台规则另有规定的，从其特别规定。相关当事人发起的投诉，不影响平台作出的违法处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定相关方发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。如果投诉在时效内未得到处理或投诉失败，Aauto快店对违规行为采取的处理措施将立即生效。

(2)【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违法处理决定，当事人有新的证据证明已经生效执行的违法处理决定有错误的，或者已经生效执行的违法处理决定违反国家法律法规规定的，可以在违法处理决定生效之日起3日内提起二次申诉，但正在执行的违法处理措施不停止执行。

其中，对于部分违规行为，平台不支持相关当事人进行二次申诉。详情请咨询《快手小店营销违规管理规则》。