淘宝店群限制500可以突破么（淘宝店群常见问题解答）

淘宝群聊常见问题答疑

01商家建群

1.为什么我建不了群？

目前淘宝群对部分卖家开放，你暂时没有资格建群(店铺已经正常运营近30天，日均1个微淘级L1及以上)。

特别说明：微淘级别七天更新一次。更新后，判断何时创建群有T 2天的延迟。比如8月22日更新，商家需要8月24日创建群。

2.企业在哪里建群？

进入群网页版本(liao.taobao.com)，点击“”号创建；或者登录牛倩PC /APP，点击创建群组。

3.商家可以设置哪些准入门槛？

目前有四个门槛，分别是：关注度(微淘)入群、一个历史年度消费金额(XX元)入群、密码入群、指定人群(人群根据客户运营平台各项指标选择)；

5.我已经创建了群。可以更改入群门槛吗？

进入门槛可以随时修改。进入群网页(liao.taobao.com)，点击群右侧的设置(小齿轮符号)，点击进入条件进行修改。修改加入条件后，不符合新加入条件的群成员不会被自动清除。

6.什么是组和子组？

单个商家可以创建5个群，每个群最多5000人，成员最多2.5W。小组下至少有一个小组，最多10个小组，单个小组500人。根据卖家运营群的表现，会划分群等级，最高等级L4可以增加5万个群成员。群公告，群自动回复等。需要在集团设置中修改；

7.为什么商家解散群时系统会自动创建子群？

商家应该只是解散子群，他们需要解散群。使用主账号，登录牛倩后台，找到群管理，解散群。

02商业管理

1.如何将子账号设置为超级管理员？

主账号登录网页版后，点击群的小齿轮符号，点击进入直接找到群管理页面，点击“”符号，勾选子账号，设置为管理员；在牛倩上，点击集团设置的小齿轮符号，点击超级管理员，添加子账户，设置为超级管理员。

2.子账号设置为管理员后有哪些权限？

子账号可以在群网页版/牛倩APP/牛倩PC上收发消息/管理群，但不能解散群；可以在群网页版(liao.taobao.com)管理活动；

3.为什么子账号在牛倩PC的聊天列表中看不到淘宝群？

主账号需要在群网页版(liao.taobao.com)或者牛倩上设置为超级管理员，然后子账号才能在牛倩列表下看到淘宝群的专属分类和列表；

4.为什么牛倩PC和APP提示“您当前使用的版本无法显示此信息”？

因为牛倩不支持显示卡片信息，所以与牛倩版本无关。所有以卡片形式呈现的内容，如微淘/限时抢购/红包喷泉/预购/团购/任务礼遇/店铺红包/投票等，均不支持在牛倩上展示。如果想看实际显示效果，可以打开手淘查看。未来，我们将考虑支持在牛倩上显示卡片消息；

5.为什么群级别的群成员数和实际的群成员数相差很大？

群级别的群成员数是自然月-月日均数据，不是昨天的数据。比如9月1日，看上月年级数据中的群成员数，是指8月1日到8月31日/31天的群成员总数。

6.为什么牛倩更新头像后群主/子账号在群内不生效，还是旧头像？

群主或子账号更新头像后，因为系统压力大，有缓存策略，最多7天才能看到新头像。

每个人开始的时间不一样，最多7天。比如今天群主更新了头像，当消费者第一次入群时，系统会读取最新的数据，也就是新的头像。但是对于那些以前参加过小组的人来说，可能需要7天

2.目前不能入团的消费者有哪些？

总的来说有以下几种情况：a .入群成员必须进行实名认证，非实名认证不能入群；b .除群主外，淘气值401分以下不允许入群；c .群黑名单上的用户不允许加入群；d .商家黑名单上的用户不得再次入群；e .被多个业务群拉黑的用户不允许加入群；f卖家账号不得进入同行群。

3.我的店铺首页装修时为什么不显示群模块？

首先需要确认商家是否将群设置为公共。如果设置为不公开，所有地方都不可见，包括购后页面。

其次，当消费者达到入群门槛时，店铺首页会显示入群模块，不符合则不可见；

(最近遇到很多商家反馈我为什么创建群聊，对群聊模块进行了改造。买家已达到我的群聊门槛，但不显示。这个原因是：如果商家今天第一次建群，用户只能在店铺装修后第二天才能看到群模块；如果今天之前有群，店铺模块改造成功实时生效。)

4.为什么装饰组模块时，我的宝贝详情页不显示？

首先需要确认商家是否将群设置为公共。如果设置为不公开，所有地方都不可见，包括购后页面。

第一种情况，消费者没有达到准入门槛是看不到模块的；

第二种情况，宝贝已经建立了拼团，拼团宝贝的详情页只读取原宝贝的描述，不读取卖家装修的自营模块，包括店铺活动、直播、群等。后续的群殴会由陌生人发起，引导消费者入群，不需要在详情页放置群入口。其他未组装的商品，装修组模块，会正常显示。

第三种情况，在店铺的直播中，会在直播中替换“入群不定期福利”的入口。

5.我的群如何出现在支付成功页面/订单详情页面/物流详情页面？

系统会自动展示出来，都是个性化推荐，智能匹配最适合当前消费者的群体。如果商家有消费金额和关注度两个群体，且消费者符合阈值，则首先推荐有消费金额阈值的群体。

6.为什么微淘发布时没有群聊组件？

首先确定主账号登录，检查群是否私有，满足主账号登录。如果该群不是公共的，则可以成功发布；

7.在牛倩PC版-群设置中，添加达到入群门槛的牛倩好友为群成员。为什么提示不符合条件不能入群？

为了保证群的整体体验，减少对消费者的打扰，卖家不能直接拉消费者入群，必须在消费者同意的情况下主动点击入群；在牛倩端添加群成员不能生效；建议通过客服聊天中的智能客服插件向单个消费者发送群邀请卡，消费者点击确定后即可加入群。

8.一个消费者可以同时加入一个商家的多个群吗？

系统目前不限制一个消费者只能加入一个商家一个群，同一消费者只能加入一个商家一个群下的一个子群，而是可以加入多个不同群下的不同子群；但是政府提供的模块，包括购后推荐群的群模块(支付成功页面/订单详情页面/物流详情页面)，如果消费者加入了商家的某个群，就不会推荐卖家的其他群。

9.为什么在群聊后台打开了智能装修开关，消费品详情页却没有显示出群组件？

进入产品详细信息页面的组有两种组件。一是不定时发福利(跟群聊的智能装修开关有关)，二是装修t

10.新客户查看历史群消息有时间限制吗，即新客户在群内最多能看到多少天或多少条历史消息？

新消费者最多可以查看最近3天的新闻；