淘宝客服业绩怎么算？如何考核？

淘宝开店后，需要客服解决，但是有了客服，不知道如何评价淘宝客服。有的客服还是有绩效考核的。下面来详细说说如何做这个测评。让我们向有想法的朋友学习吧！

首先，了解客户服务的职责

一般客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服，但对于电商行业来说，只需要售前客服和售后客服即可。

1、售前客户服务职责

积极回复买家咨询信息，让买家满意，解决买家购物疑惑，引导买家到店付款。同时可以向买家推荐合适的商品，引导买家在店内购买更多商品，提高客单价。

2、售后客户服务职责

积极回应买家的售后咨询消息，可以妥善处理售后问题，降低店铺退货率。主要是回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，降低店铺的差评率。最后，对于给了差评的用户，联系修改评论。

第二，定制绩效考核方案

根据不同类型的客服，绩效考核方案是不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1.售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，你自己定个标准，客服就能完成。咨询转化率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

2.售后客服的绩效考核方案主要看客服在线时间、留言回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、评价次数等数据。客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、更换次数是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，变化越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店的情况不一样，要求不一样，考核方案肯定不一样。每个人都要根据自己的实际情况定制客服绩效考核方案。举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。