天猫送货上门收费吗？服务规范是什么？

在天猫平台上，每个卖家都想做好天猫送货上门服务，却不知道送货上门服务是否收费。还有哪些服务规范？我会马上把他们介绍给卖家。

天猫送货上门就是天猫直接送货，天猫的免费送货上门服务在重量上也有相关规定。比如单笔订单在20KG以内，就不需要增加任何费用。

这就意味着大家的单笔订单在88元内是满的，但是重量超出了规定的范围，所以还是要增加快递费用，但是额外的费用也是5元钱。如果你的订单未满，超重88元，需要以10元支付快递服务费。

什么是服务规范？

规则于2021年4月1日公示，2021年4月7日起施行。

一.定义

天猫的“送货上门”服务是指消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品时，承诺送货到消费者购买订单对应的收货地址，特殊情况除外。“送货上门”标志(附后)

第二，消费者保护

如果没有履行承诺的上门服务，且判断消费者投诉属实，将赔偿10元现金到消费者淘宝账户绑定的支付宝账户，每个主单只能赔偿一次。

第三，消费者投诉

消费者可以通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑投诉：进入我的淘宝-我的订单点击“查看物流”，然后在物流详情页点击“物流客服”，向天猫官方客服进行在线咨询和投诉。

四、特殊情况包括：

1.部分特殊寄递地址不支持送货上门，导致无法进行送货上门服务，如学校、部队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区域(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等寄递人员无法进入的区域；

2.用户同意投递人员将包裹放置在约定的投递地址(如快递柜或双方协商的其他地址)，不执行送货上门服务；

3.包裹因消费者原因无法送货上门，包括电话、地址等送货信息不准确，消费者无法现场签收，消费者修改送货地址导致超出送货范围；

4.送货人员因不可抗力无法履行上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会政治活动等；

5.消费者有恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单。

附：“门到门”标识。