做淘宝开店有顾客投诉怎么处理？顾客恶意投诉怎么办？

在淘宝上开店，作为商家，每天需要关注店铺的各种数据，比如流量、转化、利润、销量、竞争对手等等。除了这些厂商的一些数据，还有一个方面是商家需要关注的，那就是售后问题。可以说，在做电商的过程中，商家最头疼的就是客户投诉的问题。那么，淘宝店铺出现客户投诉的问题后，商家应该如何处理？

淘宝店铺运营过程中，尤其是一些经营时间较长的老淘宝店铺，顾客肯定会有抱怨。淘宝商家遇到客户投诉时，无论投诉有理还是无理，都需要谨慎处理。如果商家处理不当或者对顾客的投诉完全无动于衷，肯定会影响到这家店后期的日常经营。新手开店，更要重视客户投诉。

所以，在遇到客户投诉的时候，作为商家，一定要有一颗客户是上帝的心。首先要用客户的心态来处理投诉，虽然淘宝平台的用户很多，每个淘宝用户的个性也不一样。但是，顾客投诉商家，只是遇到几个问题。比如商家发货速度太慢，实物与商家描述不符，没收到货，商品有质量问题，或者退货。

作为商家，要根据客户投诉的原因，与客户进行适当的沟通。抱着多一事不如少一事的心态，能偏向客户的就偏向客户，能补偿的就补偿。虽然有一些投诉，如果商家给予赔偿，会让这个订单赔钱，但毕竟不是每个顾客都会投诉商家。在与客户沟通时，一定不能有情绪波动，在沟通过程中要保证自己从头到尾都有良好的服务状态。

客户恶意投诉怎么办？

除了正常客户的投诉，还有很多商家会遇到客户的恶意投诉。这些客户通常是一些竞争对手或者对鸡蛋很挑剔的客户。在处理这些恶意投诉时，商家必须根据情况采取行动。先和客户沟通，双方协商处理方式。如果处理方式相对合理，在商家可以接受的范围内，可以满足客户的要求。

如果是完全超出你接受范围的事情，你需要和小二沟通。在和小二沟通的前提下，一定要掌握淘宝平台的投诉规则，并且能够提供有效的证据。如果真的对你的店不好，又没有把握打赢投诉，那就只能妥协了。