开淘宝店铺需要请客服吗？客服多少钱？

现在有很多关于淘宝运营的文章都会陈述客服的重要性。的确，淘宝平台也会重视店铺的售后服务。但是对于一些卖家来说，会不会因为各种原因需要邀请客服才能开淘宝店？今天就告诉你答案。

一个客服店主招聘需要3000元，还不包括提供场地，设备等。为客户服务。如果上夜班，他要准备宿舍，所以店主会在客服上投入大量资金，客服在线时间是八个小时。这样，休息时间店主还是要自己干，排班很困难。店主往往会不知所措。

其次，业主选择合作外包公司的客服。客服在线时间7-15小时无间隙，让店家不会错过任何一单。客服反应时间快，沟通能力强，实践经验丰富。

店主不用担心客服无人问津的情况。公司很多客服都可以及时安排客服岗位，包括大型活动，可以增加客服。外包客服工资也低，靠业绩赚钱，所以店铺的转化率也会提高。

淘宝客服主要职责：

1.回答客户的问题，如产品材料，尺寸，交货时间等。

2.做一个跟单询价，进一步提高销量，记录客户的顾虑，这样下次销售也会遇到同样的问题。

3.客户下单后，查看收货地址，让客户觉得贴心可靠，提醒买家收货后好评。3天后主动联系买家确认收货。

4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是店里在做活动或者去新店的时候，可以提醒老客户过来看看，还有优惠。

5.售后问题的处理。如何委婉拒绝不讲理的客户；如何安慰遇到提醒的买家；如何联系给差评的买家修改或删除差评？

6.及时在后台查看已下单但未发货的订单。

7.将店铺宝贝的销售情况及时反馈给店铺运营，并制定相应的运营策略。

客户服务费

1.首先，客服收费有两种方式。一种是底薪低一般1500，每个人，每个月一个班次，客服靠销售提成。另一种是固定工资4000无提成，这个还是要根据店铺的转化率和咨询量来协商。

2.还有一种是店铺遇到节假日或者大型活动，需要临时找客服。一般活动期间客服是每人200，节假日每天300人，也是根据店主店铺的工作量协商决定。

3.其次，店铺分为售前和售后客服，这也要看店主的要求。如果是流量小的客服帮助售后，如果是咨询售后问题多的店，建议单独做。这样分工明确，也能提高工作效率和客户满意度。

外包公司的客服也经过了严格的培训和考核，考核合格后才能接手店铺。专业的客服不仅有丰富的实践经验，还能长时间在线，及时回复客户问题，为店铺塑造良好形象。