淘宝商家客服怎么样？需要负责什么内容？

现在在淘宝上购物的消费者多了，也吸引了越来越多的商家选择在平台上开店。在运营门店的时候，会需要客服来帮助他们运营。再来说说淘宝商家的客服。

众所周知，淘宝客服主要分为售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也有所不同。售前客服的工作主要是回答客户的问题。大多数来咨询的消费者都很好沟通。只要他们有一定的专业知识，工作也不是那么辛苦。售后客服处理的大多是提醒和售后差评，你可能会遇到一些比较强求的客户。如果你心理承受能力不好，不建议你做售后。

1.售前客服的工作主要是向进店的消费者介绍产品，打消疑虑，从而促进交易。他们的工作流程如下：

客服每天上班第一件事就是进入卖家中心后台，查看前一天的所有订单，看是否有异常。

(2)查完后台订单，要开始回复下班时间的线下消息。因为客服一般都是凌晨下班，所以还是会有很多消费者逛淘宝，有疑惑的时候会主动联系客服咨询。但是这个时候客服下班了，不接的话新闻就会堆起来。所以客服第二天上班的时候，一定要尽快回复前一天下班后的线下消息，解答客户的疑惑和疑问。

(3)前一天积累的消息处理完后，可以去看看店里有没有不熟悉的活动和产品。如果有，你要学习和理解它们。作为客服人员，要及时了解店内的促销活动，尤其是一些新进商品的打折情况。其次，要对店内每一件产品的卖点了如指掌，还要对配套活动了如指掌，这样当顾客前来咨询问题是否合适时，就能轻松应对，自由回答。

(4)日常客服上班后，总有顾客进店咨询。作为客服，我们应该接待每一位进店的顾客。

2.售后客服的主要工作是为已经购买店铺产品的消费者排忧解难。他们的主要工作可以分为以下两点：

(1)督促检查。

当客户来联系查看零件时，我们的客服要响应买家的要求，查看订单的物流进度。客户来催单，我们要和快递公司沟通，催很久没动的订单，如果有其他突发情况，也要及时反馈给买家。

处理售后和差评。

如果有售后问题，比如产品质量问题，我们客服首先要向客户道歉，承认错误，退货或者补差价。其次，做店铺难免会有差评。

这时候我们售后客服要第一时间安抚客户，询问差评原因，帮助解决问题。

经过介绍，我们知道了淘宝商家的客服是什么样的。现在平台上的商家很多，网购已经成为日常生活的一部分，所以对客服的需求还是蛮大的。