淘宝物流服务低是什么意思？怎么提高？

淘宝上也有物流服务项目，但也可能有物流服务低的。这是什么意思？同时也要想办法完善淘宝的物流服务点。我来找卖家详细介绍一下。

1.淘宝描述服务物流时高时低是因为：店铺评分是动态的，淘宝店铺的动态评分是店铺过去半年的平均评分，是动态计算出来的；

动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价，包括宝贝与描述的一致性、卖家的服务态度、卖家的发货速度、物流公司的服务四个部分。这半年，整体得分高，整体得分低。

2.店铺动态评分法：店铺评分指标包括：描述符合度、服务态度、物流服务。店铺评分生效后，三件商品会平均计入卖家店铺评分。

(1)计算方法：对于每一个店铺评分，连续6个月内买家给分的总和/连续6个月内买家给分的次数。计算示例：共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，(19人给5分，1人给1分)，动态平均分为：(19人*5分)(1人*1分)=96分除以总评分次数(20次)=平均分4.8分。

(2)温馨提醒：在每个自然月，对于买卖双方的同一笔交易，卖家店铺积分只计算前三次(计算时间以交易成功时间为准)。商店评分一旦确定，就不能修改。

如何改善？

1、提高分数我们知道，影响分数的直接因素是宝贝的好评率，宝贝的质量，客户的满意度，服务态度，还有物流的速度，所以提高分数也需要从这几个角度入手。

2、刷单刷提高分数虽然分数的提高不能只靠刷单刷，但是刷单刷也是不可或缺的重要方法，坚持长期刷单刷的习惯，不要刷太多但是不能不刷。刷出来提高的分数都是整体分数，当然有较大优势的时候也有一定的风险。

3.提高宝贝的质量和性价比。如果是因为宝贝价格导致性价比降低，可以适当降低宝贝价格，让利消费者。现在淘宝主要是量，薄利多销。如果宝宝自身素质不好，建议多买优质的宝宝，也有利于长远的存储和未来。

提高物流的发货速度，可以在消费者付款后，先填写物流单号，然后给消费者发短信告知货物已发货。短信是通过客服关怀软件实现的，这样客户会觉得你的送货速度很快，留下良好的第一次送货印象。

另外，在物流方面，我们不能干涉物流本身的速度，但是可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务的质量，比如尽量选择服务点多、服务好的快递，少选择小一点的快递。

4.潜意识引导，开展五分好评返赞送券活动，潜意识引导顾客给五分好评。在客户关怀短信中，提醒客户不满意，联系客服等满意，希望客户给予五星好评。这些措施还可以积极引导客户进行评价。因为很多顾客习惯在淘宝购物，不收货，系统会自动确认。虽然同样是五分好评，但对店铺的评分影响还是比较低的。

5.最后，客服的服务态度。客服应具备专业的职业素养，积极、快速、准确地回答客户的问题，热情、耐心。特别是售后客户，要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决方案。在适当的时候回馈给客户，提高好评率，降低退货率。