天猫的售后服务模式，有哪些售后模式？

如今，有许多网上购物者。大部分人都会选择天猫和淘宝购物，但是虽然可以享受到方便和快捷，但是难免会遇到一些售后问题。再来说说天猫的售后模式。

其实这很好理解。天猫售后服务是商品售出后提供的各种服务活动。

1.申请退货/退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即交易尚未成功时，买家已申请退款。如果卖家缺货导致未发货状态退款，卖家需要支付30%的定金。在不发货的状态下，买家选择退款的原因不是卖家缺货，没有按照约定时间发货，不涉及赔偿。买家可以自行完成退款。

2.申请售后。表示订单状态成功后0-15天内可以申请售后。增加售后超时机制，与在售一致，申请客服介入时间为72小时后。申请售后退款的原因与已发货状态相同，则完成同样的涉及付款的退款，自动完成付款。

3.规则投诉。在等待买家付款的状态下(72小时内)，可以发起违约。买家申请售后后，如果退款原因是发票问题与收到的商品描述不符，申请客服干预页面，可以选择是否对商家发起投诉。投诉发起后，如果投诉成立，会涉及违规扣分。

有哪些处理技巧：

1.询问售后类别

询问客户的售后类别。一般售后客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，需要退货，要么就是质量有问题。首先要问清楚客户的售后是不喜欢退货，还是使用一段时间后有质量问题，才能进入下一步。

2、退货要求

如果客户要退货，你需要把退货的要求和规则发给客户。比如商品不能有污渍，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。你需要把它们寄给客户自己检查，并告诉他们，如果不满足上述条件，他们将拒绝退货。

3.质量问题

如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意，这需要老板同意，商品在店家承诺的退货期限内。

经过介绍，可以知道天猫的售后模式是什么，有哪些售后处理模式。商家在处理时可以参考以上处理技巧。