淘宝客服沟通禁区有哪些？工作内容有哪些？

其实对于很多淘宝客户来说，肯定有很多禁区，尤其是在沟通方面。今天给大家详细介绍一下，分享一下淘宝客服的一些工作。

禁区1。谈论极端词汇

作为一名淘宝客服，我必须对最、第一、最好等极端词汇了如指掌。这些没有数据证明的都是夸大宣传。客服一旦说出来，就违反了广告法，很容易被客户举报，被平台处罚。所以，在沟通的时候，淘宝客服一定要记住千万不要说极端的话。

禁地2。快递时间随便承诺。

顾客购买商品后，最关心的是快递是否及时到达。客服对快速发货时间不需要太精确。除非你有准点保险，否则不要只是给客户立个旗。客服一旦设置了标志，如果没有在规定时间到达，就是给自己挖了一个坑。

禁地3。严肃的交流

为了显示自己的专业性，很多淘宝客户在和客户交流的时候都会很认真的交流。其实这是不对的。客服很认真的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复的。淘宝客服可以像往常一样享受聊天的乐趣，但注定要用语言说话，不能有辱骂、违法、讽刺等违法字眼。

禁区4。中差评不予处理。

淘宝的售后问题是个大问题，处理不好容易引起投诉和差评。那么售后问题就不能随便处理了。客服一定要先了解情况再处理。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。如果售后问题还没有解决，需要继续关注售后解决流程，督促尽快解决。

如果客户给了差评，可以在旺旺联系客户，但切记不要反复打电话。先联系旺旺，不回就打电话，一天最多两次。如果差评得到合理解决，我们不妨和客户沟通一下是否可以修改差评，尽量满足客户的合理需求。

禁区5。对顾客不温柔。

淘宝客服遇到很多顾问，骂客户的时候，很容易引起脾气，导致对待客户不够温柔。虽然客服也是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗，一定要懂得管理自己的情绪，避免把自己的不良情绪带给客户。客服遇到脾气不好的客户，你要做的不是骂回去，而是以良好的心态去接待。

工作内容有哪些？

1.打字速度快，能同时和多个旺旺客户沟通。

2.仅限女学生，年龄在18至29岁之间。他们身体健康，能适应轮班。

3.有耐心，热情，熟练使用淘宝旺旺和QQ，喜欢和客户聊天交流，从不煞费苦心(喜欢发脾气，动不动就不耐烦，不被别人打扰)。

4.对网上销售感兴趣，熟悉淘宝，拍拍网上交易操作流程者优先，没有淘宝销售经验者认为非常适合做客服？

5.全职，能长时间工作，能在压力下工作，

6.高中以上学历，能力可以在成长的过程中培养。我们更注重个性，要求诚实、细心、认真、勤奋、务实。