淘宝客服议价回复技巧，有何方法？

淘宝客服在运营淘宝店铺时，作为店铺的一员，经常能遇到一些各种砍价的客户。这时候客服需要掌握一定的议价回复技巧来应对这种情况。让我们来看看。

1、商品价值转移方法

当客户在纠结价格的时候，不要被客户拖入砍价问题。要快速反应，把顾客引导到产品本身的价值、性价比和门店服务上，说服顾客停止讨价还价，把注意力集中到产品本身的价值和优势上。

2.送礼方法

一直纠结价格问题的顾客可以根据店铺的情况适当赠送一些小礼品。把十元的赠品当做一百元，突出赠品的价值，转移客户对产品价格的预期。这里需要注意的一点是，不要一开始就答应送礼物太快，这样会让礼物本身的价值显得太低。

3.抱怨法

当客户在争论一个价格的时候，可以给客户发一些痛苦的表情，用表情告诉他们，我们真的无能为力，真的没有讨价还价的空间。

4.定价权转让方法

当顾客在纠结价格的时候，我们可以告诉顾客，产品价格是店长根据市场销售情况制定的，客服无权主动降价。

5.产品比较法

比较不同品牌不同销售期的产品，告知客户现在是优惠期，目前的价格是最合适的入手。

6、攻击方法

客户在纠结产品价格的时候，可能会有一段时间不在网上说了，他们在犹豫买不买。这个时候，我们不能等，不能和客户互动。我们应该主动帮助客户做决定。你可以多谈谈产品的优点，让客户放心。

7.情感交流方法

客户砍价时，可以适时避开客户关注的价位。你可以和客户谈论产品的实用性，以及客户为谁购买产品。与客户进行一次初步的情感沟通，往往会事半功倍。

8、表扬法

当客户因为价格原因犹豫要不要下单时，我们也可以赞美客户的眼光，间接提醒客户他看中的产品很适合他，让客户更容易下单。其实只要掌握淘宝客服砍价的心理技巧，推广订单并不难。

通过以上几点的介绍，我们可以了解作为淘宝客服如何回复砍价情况，在回复的时候也可以促进产品的成交，这是作为客服需要掌握的。