淘宝图片和实物不符怎么办？如何应对？

淘宝上有很多店铺在制作商品图片的时候都极力美化商品，有的店铺甚至有夸大的成分，使得实物和图片有一定的差异。有的买家收到货后觉得被骗了，那么图片和实物不符怎么办？

淘宝图片和实物不符怎么办？

1.淘宝的规则是，如果你买的东西与描述不符，它会支持你退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则不会因为这个浪费时间和精力的补偿。

2.如果退货后再投诉，可以投诉描述不符。你买的时候有页面快照，你要证明你的商品和描述页上的描述不符。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取顺其自然的做法，劝你退货。

3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定，比如双方约定平均尺寸，但没有约定具体尺寸；你和买家达成了退款协议，但是没有关于运费的约定，你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝无法在介入后确定谁负责。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，并且这个问题无法用肉眼判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，让淘宝妥善处理。

下面介绍一下商家因为页面与实物不符而被投诉卖假货的几种情况以及对策：

1.页面图片和实物色差太大。

页面是做出来的，和实物有点色差。但如果色差太大，买家收到与真实色差相差太大的商品时，第一反应就是买到假货。买家满怀期待的收货，现实却给了他一场雷雨，这对于他来说是可以接受的。

尽量选择色差小的图片。如仍有色差，在商品上注明，并醒目告知买家。

2.包已更新，页面未更新。

很多商家为了增加商品的观赏性、实用性和功能性，会适时对商品进行升级，商品的外包装也会同时升级。但容易忽略的是，页面上并没有更新商家的升级，导致顾客收到的商品与页面上描述的不同，从而造成不必要的麻烦。或者页面产品更新了，但是旧的没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。

商品和详情页等同步更新，实现统一销售。

如果退货后再投诉，可以投诉描述不符。你买的时候有页面快照，你要证明你的商品和描述页上的描述不符。否则你基本会败诉。淘宝小二一般会采取讲和的做法，建议你直接申请退款。

如果发现淘宝图片与实物不符，可以申请退货。一般情况下，商家会同意你的退货申请，如果退货不是买家造成的，商家也会承担运费。如果商家不同意，可以申请淘宝小二的介入。