淘宝异常评价怎么解决？负面评价怎么处理？

其实在淘宝上运营店铺的时候，我肯定是要做店铺的所有工作的。比如遇到一些淘宝的异常评价应该怎么解决？如果有负面评价，如何处理？

1.首先要有一个好的心态。即使面对来自淘宝的差评等异常情况，也要保持良好的处理态度，这是与买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过探索，在不损害商家利益的前提下，让买家得到实实在在的利益补偿。

3、及时统计分析差评的数据，分析出差评价的原因，看是物流问题、客服问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.非正常评价要小心职业差评师。他们会给出专业的差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

如何应对负面评论？

1.如果出现物流问题，首先跟买家说明，买家下单后我们都是快速发货的，但是如果买家在等待收货，时间在3到5天内没有发货，还是很正常，可以理解的。向买家解释最近的物流高峰期。如果6到7天还没送到。首先，我要道歉。其次，我礼貌地向买家解释，这是物流公司的问题。感谢您的反馈。我会考虑换一家物流公司。

2.如果有包装问题，先道歉，再仔细询问买家包装问题。包装没有达到买家的预期，或者是因为运输途中积压，导致包装变形。后者是物流公司的疏忽。前者只能向买家道歉。很抱歉我不能满足你的期望。我会尽力做得越来越好。希望得到大家的好评等等。所有新客户都会认真对待。也会给一些理解和包容。

3.如果是质量问题。对于质量问题，大部分卖家7天无理由退货。所以这很好解释。

原因二。买方是向卖方要求有利反馈的另一种方式。

处理方式：自然是和买家商量，希望买家给好评，然后卖家再返现。

原因三。如果卖家遇到恶意买家，纯属找茬。

处理方法：如果遇到恶意买家，卖家可以申诉。在牛倩的后台，有客户的声音，可以投诉举报恶意卖家，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是次数是有限制的。所以以后要特别注意这类买家。