淘宝官方物流境外交易争议处理规范

第三十五条本规范所称公务物流境外交易，是指买方收货地址在中国大陆境外，使用公务物流的交易。 官方物流:在“订单确认”页面选择物流模式为“官方物流-集中运输”或“官方物流-直接发货”。 第三十六条卖方应单独交付每一笔独立生成并支付的交易订单(非购物车合并支付订单)。未经买方同意，不得组合成一个包装交付。 如果卖方由于货物的尺寸而必须以包裹的形式交付货物，则卖方必须确保每张包裹单上的收货地址一致，并完整保留转运代码(转运代码的形式为“container @IZxxxO#V5”xxxxx

XxYSV# ")，同时通过旺旺等形式告知买家所有的发货单以及相应包装的内容。

如果卖方擅自配送包裹，导致买方拒签、退货或集装箱仓库内无主要部件拒签，卖方应承担退货运费和货物毁损、灭失风险。

第三十七条买受人申请退货时，出卖人未交付货物的，应当在交付货物前征得买受人同意。如卖方未经买方同意继续发货，导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方自行承担，交易退款。

第三十八条如卖方错误书写、减少或修改买方收货信息(如收货地址、官方物流货代码等。)擅自处理，导致拒签或集装箱仓库收货为无主件，卖方承担退货运费及货物毁损、灭失风险。

第三十九条卖方交付的货物不得包含违禁物品的赠品(如液体、电池、粉末、活体、植物种子等。详见《禁运品清单》)，否则卖方应承担运费以及因拒绝签收货物、签收后无法运输而造成的货物毁损、灭失的风险。

第四十条出卖人将交付的货物交付承运人后，在仓储人提取并签收货物前，货物的风险由出卖人承担。在集装箱仓库签收后，买方签收前，货物损坏或丢失的风险由集装箱仓库承担。

第四十一条买方在签收集装箱仓库前，如需变更集装箱仓库收货信息的任何内容，应获得卖方的同意。卖家同意后，实际更改不成功，仍按照更改前的收货信息签收货物。如果买方声称未收到货物，卖方应承担货物的相应风险。如果买方在收到集装箱仓库后需要更改收货信息的任何内容，买方应联系集装箱仓库进行处理。

第四十二条买家签收后发现商品有破损或污损的，应在收到商品后48小时内(物流显示商品已妥善送达(已签收)的次日零时起48小时)向卖家或淘宝提供证据。举证方式包括但不限于拍照、录像等。淘宝有权拒绝逾期证据。

第四十三条因卖方责任或者商品问题退货的，卖方应当承担货物进出境产生的全部运费和关税。如果退货运费高于商品价值，将进行退款。