什么是淘宝异常评价？有哪些场景？

淘宝店铺运营过程中，很容易出现一些异常情况，比如评价异常。这时候卖家也要学会判断识别，然后及时处理。马上给大家介绍一下淘宝异常评价是什么意思。

1)使用评估威胁，包括：

买家要求好评返现：卖家店铺没有好评返现承诺，买家要求好评返现，否则给予差评/中差评，买家目的是利用差评敲诈商家。

利用差评谋取额外金钱或不当利益：在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注：如果买家不存在上述对卖家的敲诈、胁迫等恶意行为，则不予受理。

[场景示例]:

买家联系卖家，说货物可以，但希望能拿回现金20元，否则给差评。

买家提出商品不满意，商家愿意退货退款并承担退货运费。但买家还是要求额外赔偿200元，或者要求直接退款不退货，否则给差评。

2)未收到货物的虚假评价：买家实际上并未收到货物，但对货物做出了评价。注意：买家对商家服务或物流体验的评价不在此场景范围内。

【场景示例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还没收到货，于是确认收货，对商品进行评价，比如“东西不好用，质量差”。

3)泄露隐私的评价：评论包含对泄露信息的评论，如姓名、电话、地址、微信号等。注：如商家主动引导消费者泄露信息，一经查实，将拒绝投诉，并保留处罚账号的权利。

4)评论中出现辱骂或污言秽语：评论中含有侮辱性词语或词汇等行为。

5)广告评价：以广告为目的的评论，有联系方式、QQ/微信、其他店名或跳转链接的评论，有图片引导。注：卖家产品包装上的二维码不属于广告评估处理范畴。

6)无意义评价：评论与交易的商品、体验、物流、服务无关的评价内容。包括随意乱码，诗词段子，刷炒作，蹭淘气值。

7)关于政治/恐怖主义/毒品和枪支的信息：测评内容包括政治相关反应、枪支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。

8)色情低俗内容信息：测评内容包括色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9)其他违反国家法律法规的信息：评价内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。