天猫免费配节服务规则

为了进一步提升消费者在天猫购买钓鱼用品的服务体验，天猫平台计划为钓竿产品增加《天猫“免费配节”服务规则》。如果你也是这类卖家，那就需要好好研究一下了。

该规定于2021年9月13日公示，2021年9月20日生效。

第一个服务定义

1.“免费试衣”服务是指消费者在天猫购买钓竿产品时，商家承诺在服务有效期内对标有“免费试衣”服务的商品提供一次补充服务，但手柄破损部分除外。

2.服务有效期：自收到货物之日起180个自然日。

3.服务费：年货节是免费的，但是如果商家在网上发货，消费者就要支付10元的运费和包装费。

四、乱收费：商家收取超过服务费标准的行为。

第二条服务申请条件

一是消费者申请服务的鱼竿应与“免费节”服务的订单信息一致；

2.消费者在服务有效期内发起服务申请，且该服务未被使用；

第三，申请免费节配服务时，需要提供断鱼竿的真实照片或视频。

第三条消费者保护

1.消费者联系商家的客户服务以发起服务申请。满足服务条件的，商家承诺在服务申请后48小时内告知消费者配送单号；2.商家不履行服务或者不按时履行服务的，应当同意退还原商品并承担退货运费，并以每单50元违约金的形式向消费者支付赔偿金；

3.商家乱收费的，应当退还所收取的费用，并以每单50元违约金的形式支付给消费者，所收取的费用以消费者提供的有效支付凭证为准；

4.商家完成支付后，不履行或不按时履行“免密支付”不再属于《天猫市场管理规范》中违约投诉受理范围。

第四条消费者说明

1.如果出现以下情况，消费者将无法享受“免费节日配送”服务：

(a)货物与服务订单中实际购买的货物不一致；

(二)因消费者使用、保管、维护不当造成商品损坏的；

(3)同一子订单已享受过一次“免费配送”服务；

(四)滥用“免费配送”服务发起退货申请(包括但不限于以盈利为目的、非基于消费者实际需求的交易)；

(五)无法提供残破照片或相同相似照片供重复使用的。

第五条投诉途径

1.如果商家未能提供“免费节日配送”服务，消费者可以通过小米官方客服等线上渠道进行反馈，或者在商家拒绝后点击申请发起维权中的“申请天猫客服介入”，如果小二判断商家未履行服务情况属实，将对消费者进行赔付。

2.消费者投诉时，需要向天猫提供能够证明商家拒绝履行、不按时履行或乱收费的有效凭证，包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。

第六条补充规定

本标准有规定的，以本标准的相关内容为准；本标准无特殊规定时，按《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。