天猫受疫情影响的特殊物流公告

近期，境外输入引起的本地聚集性疫情已波及多个省份，已有超过24个城市出现疫情病例。考虑到疫情对天猫商家店铺运营和物流配送的影响，天猫配送物流特别公告如下：

一、天猫商家的发货通知

1.全平台延期交货自动补偿暂停。

暂停范围：全平台延迟交付自动补偿；

开始时间：订单支付时间从2021年8月1日开始；

截止日期：订单付款时间在2021年8月8日以内。如果延期，会提前通知。

2.疫区高风险城市和快递停运城市，基本服务点——物流代收及时率指标暂不考核。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

开始时间：订单付款时间从2021年8月1日开始。

截止日期：待定。平台会根据实际情况提前2天公布截止日期。

3.疫区高风险城市和快递停运城市，天猫配送消费者投诉免检。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

开始时间：订单付款时间从2021年8月1日开始。

截止日期：待定。平台会根据实际情况提前2天公布截止日期。

二、温馨提醒：

1.政策变动提醒：平台会根据实际情况调整自动止付的区域和时间，请关注平台信息；

2.设置店铺公告提醒：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页设置自动回复，告知买家发货情况和预计发货时间，以免影响消费者体验；

3.与买家友好协商：对于已经产生的订单，建议及时与买家沟通，协商交货时间，避免不必要的投诉；

4.特殊情况仍可举报：考虑到各地疫情政策不同，商家如不能有效发货，仍可通过延迟发货举报渠道举报；

5、安全防护：建议商友每天做好个人防护，安全第一！