淘特营销场域消费者权益保障升级规则

为了给营销领域的消费者提供更好的购物体验，淘特计划新增《营销场域消费者权益保障升级规则》。营销领域消费者升级保护规则的内容如下：

一.目的

为了规范淘特商家在营销领域(指商家自主报名的官方营销活动，如购买贵品、新品付费、互动领域等)的消费者保护服务行为，详见相应投资页面上的描述)和丰富消费者权益保护，特制定本规则。

第二，原则

1.淘特商家应当履行基本消费者权益保护义务，保护消费者权益。加入淘特营销领域，就是按照这些淘特规则，为消费者提供基本的消费者保障服务。

2.淘特会在搜索、商品详情、退款详情等页面露出消费维权标识。从而降低买家购物决策的成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.商家选择特色消费维权服务或者在店铺页面、商品页面等实际使用消费维权服务标识的商品。按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；商家可根据自身情况选择是否退出特色消费维权服务(如有特别规定，以特别规定为准)，但在服务停止前仍应继续为消费者下单提供相应服务。

4.淘特有权监控商家的履约情况，并根据商家与淘特签订的《淘特商家服务协议》及平台规则对不履约情况进行处理。

第三，消费者保护

1.如商家未按规定履行服务，淘特有权要求商家做出合理解释和/或提交相应凭证，对商家违约行为做出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或凭证。如果淘特认定商家违规或不按时履行，淘特有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违规情况确定商家应向消费者支付的赔偿金额。相应的标准如下：

1)物流相关的补偿场景：

延迟发货：按照《淘特物流发货规则》，每单按规定赔付3-30元。

虚假发货：按照《淘特物流发货规则》，每单赔付5-100元。

欺诈发货：根据《淘特物流发货规则》中相关场景的定义，关闭交易并退款给消费者，支付消费者所订购商品原价的1-3倍。

缺货：根据《淘特物流发货规则》中对相关场景的定义，订单发货时限到期后3天内未发货或上传物流号后5天内已虚假发货的订单，将关闭交易并向消费者退款，并向消费者支付所订购商品原价的1-3倍。如果商家在下单成功后48小时内主动联系淘特平台报缺，则每单按规定赔付6-100元。

2)与质量相关的补偿场景：

坏果赔偿：根据《坏果包赔服务条款》，保障消费者权益。

(2)损害赔偿：依据《坏了包赔服务条款》，保障消费者权益。

损害赔偿：根据《破损包赔服务条款》，保障消费者权益。

不符合情况说明：根据《淘特商品描述不符管理规则》，根据对购买者正常使用商品或服务的实质性影响程度，按照所订购商品原价的一定比例对消费者进行体验付费。

四。特殊说明：

1.淘特有权根据店铺的保证金、店铺的经营和服务质量、商家的业绩、商品的行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择相应的消费维权服务。以相应的显示为准。

2.根据页面/规则d，本服务中涉及的文案和时间限制可能会不时调整