淘特商品品质抽检规则大全

为倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护淘特用户合法权益，建立淘特优质购物环境，特制定《淘特商品品质抽检规则》号。内容如下：

一.定义

1.商品说明是指对商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、缺陷等)等信息的显性或隐性描述。)、品牌、包装、发货情况、交易配件等。由商家以文字、图片、音视频等形式在任何场景下展示给消费者的，如店铺页面、商品详情页、推广页面、客服聊天工具等。

2.商品的基本属性是指商品的特性和功能，包括但不限于面料、材质、颜色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

3.质量标准是指商品必须达到的标准和要求，包括但不限于：

1)国家标准(包括强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；

2)在产品说明中明示或从产品说明中推断的服务性能和质量状况；

3)法律法规规定的其他要求。

二、适用范围

对淘特卖家在淘特销售的商品质量、品牌、版权等进行抽样检验。

第三，取样过程

1.开始抽样检查

取样主要包括以下内容：

(1)平台自行发起的商品质量抽检，保证营销活动中的商品质量；

(2)平台通过大数据综合判断涉嫌假冒伪劣商品的质量抽检情况；

(三)根据用户投诉，对涉嫌假冒伪劣商品质量进行抽检，引发舆论等重大事件；

(四)商家自行向平台提供的商品；

(5)通过其他方式获得的实物和/或商品信息。

2.货物交付样品

指定人以普通消费者的身份在卖家店铺购买。在不打开样品包装的情况下，陶特或其指定的合作伙伴验证货物，处理来源信息并将其发送给鉴定人。

3.商品检验

1)[测试仪]

(1)国内外权威机构是指国内具有CMA和CNAS资质的实验室和国外参加ILAC-MRA协议的认可组织认可的实验室。

(2)平台内的专业质量检查团队，检查外观、重量、生熟产品；

2)【检验项目】商品质量的检验项目包括但不限于：

(1)质检项目：明示商品质量指标，平台明确商品质量要求及国家法律、法规、规章的相关规定；

(2)产品详情页面的描述；

(三)标签检验项目和分类；

具体要求请参考《各行业及产品抽样检验行为规范》:

3)【检验依据】

(一)已备案的现行有效的商品快递企业标准；

(2)平台规定的产品质量要求；

(三)商品的质量指标和要求以及国家法律、法规和规章的有关规定。

(四)产品详情页的描述；

【抽检费用】质量抽检由淘特平台承担；

4)识别标准

平台根据检测结果，按照不符合描述或相关质量标准的程度，将结果分为轻微、一般、严重。

4.有下列情形之一的，视为略不合格：

1)抽样标准规定为轻微；

2)与商品描述相比，存在一定差异，会影响消费者正常使用商品或者服务的；

3)不符合相关质量标准，但情节较轻。

5.有下列情形之一的，视为一般不合格：

1)抽样标准是通用的；

2)与商品说明相比，存在严重影响消费者正常使用或者严重影响消费者购买决策的差异；

(三)不符合有关质量标准，商品功能存在明显缺陷。

6.有下列情形之一的，视为严重不合格：

1)抽样标准规定严重；

2)与商品描述相比，

2)抽检结果考虑为一般：删除和延长商品的账期，限制商品参与营销活动，并根据实际情况对相关订单进行封杀，扣除商家的保证金和/或商家账户中的货款余额作为支付相关订单消费者的消费补偿；

3)抽样结果视为严重：删除商品，延长商品账期，冻结订单。根据实际情况对店铺进行监管，扣除商家保证金和/或商家账户内货款余额作为消费补偿资金，用于支付相关订单的消费者；

若平台初步认定商家抽检不合格，除上述规定外，平台将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于移除商品资源、屏蔽商品、禁止资源上架、限制提现等。

8.抱怨

1)商家可进入体检中心检查，并针对申诉的抽检处罚记录在15个自然日内发起申诉提供证据，提交平台认可的说明和有效证明文件。

2)平台收到商家提交的投诉材料后会进行审核。

3)

如果商家提交的证据证明平台提交的证据能够证明商品描述符合相关质量标准(即全部或部分投诉成功)，在确认上述事实后，将视情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施，但平台确认投诉成功前采取的处理措施不会撤销或回溯。

以上内容将于8月6日正式生效，希望大家关注并知晓。