淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

淘宝平台发布了二手数码商品争议处理规范，在淘宝店铺销售二手数码商品的商家应遵守这些规则。接下来，我们来看看详细的规则。

第一

本规范所称二手数码商品(以下简称“二手商品”)，是指一类品类为或者应当为淘宝“二手数码商品”的商品。

第二

卖方应如实向买方明示外观等重要信息(包括损坏、划痕、光洁度等。)、质量和性能(包括功能异常或故障、主要部件的维修等。)，以及配件是否齐全原装。

卖家展示的实物图应该是不加修饰的，所见即所得。

文章

买家签收二手物品时应仔细检查二手物品的数量、型号、配件是否正确、齐全，外观是否与卖家描述一致。如果发现异常，可以当场拍照拒签。

第四条

如果卖家出售的二手商品描述不当，或者卖家没有按照本规范的要求对二手商品进行充分、真实的描述，卖家应当承担交易支持的运费退款。

第五条

买家称卖家出售的二手商品肉眼无法识别，如质量问题、假冒品牌等。卖家应按照淘宝的要求提供二手商品的购物小票原件、具有二手商品经营资质的供应商向卖家提供的供货单据以及其他有合法来源的二手商品购买凭证。

如果卖方不能提供二手商品符合性的相关证明，卖方应承担交易支持的运费退款。

卖方已提供相关文件证明该二手货合格，并对买方提出的质量问题作出如下处理：

(1)在二手商品防撕标签完好的情况下，卖家应当按照国家三包和淘宝《淘宝网二手数码行业管理规范》的相关规定向买家履行售后义务；

(2)二手商品防撕标签已被买方损坏，二手商品已被人为损坏的，双方自行协商维修事宜，卖方可提供免费或有偿维修服务。

第六条

二手商品维修的，卖家应在收到买家送修商品之日起五日内维修，并在次日起72小时内送修(以承运人系统记录时间为准)，否则买家有权要求退货。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

第七条

二手商品换货的，卖家应在收到买家退货的次日起72小时内(以承运人系统记录的时间为准)将换货商品寄出，否则买家有权要求退货。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

第八条

如果卖家承诺提供七天无理由退货服务，买家可以发起申请，但应保证退货商品完好。

货物完好：货物的防撕标签完好；货物无新的划痕、破损等外观痕迹；配件齐全无损坏。

第九条

二手商品退货退款的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损风险由卖家承担，交易支持退款；如果货物损坏或丢失，交易支持赔付，买家有权向承运人索赔。

第十条

本规范未具体列出的事项，按照《淘宝平台争议处理规则》执行。