淘宝当客服要怎么当？需要做什么？

淘宝开店，难免需要客服。所以如果我们在招聘一个客服，我们需要告诉这个客服怎么做。其实做好客服还是很难的。那么作为一名合格的客服，如何才能做到呢？请看分析！

现在绝大多数淘宝卖家，尤其是中小卖家，都把精力放在了流量上。其实流量只是做电商的第一步。能让流量价值最大化的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客户服务起着不可替代的作用。尤其是在几千人的情况下，流量越来越贵，把握好每一笔流量非常重要。

边肖经常听到许多人将客户服务理解为“打字和销售商品”。边肖只能说它太片面了。其实客服可以理解为网络营销。网络营销服务是指基于开放、便捷的互联网，为满足组织或个人的需求，对产品和服务进行的一系列商务服务活动。

这里有一个“需求”字。当我们满足了消费者的需求，就有可能将需求转化为购买行为。只有出现购买行为，才能看到毛爷爷滚滚而来。很多时候，消费者的需求是隐性的，也就是他并不一定要马上购买这个产品，这样更容易导致跳率。客户服务是避免更多跳转的关键环节。具体需要注意哪些点？

首先，首先是响应时间：

快速响应客户，根据客户的问题自然轻松地回应，让买家感觉像在和一个真人对话。第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么叫黄金6秒？移动终端时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果一个流量进店，客服没有第一时间回复客户的问题，很容易导致流失，没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口，返回店铺的概率相对较小。

二、产品熟悉度：

我们都知道，做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果消费者查询产品时，客服答不上来或者吞吞吐吐，我相信作为消费者，你也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易造成消费者对客服和产品的不信任，从而更加难以下单。边肖建议，商店可以在培训客服时制作一份产品手册。产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买方情况分析：

买家情况分析主要包括：买家信誉分析和好评率分析。信誉可以显示消费者是否经常购物，是新手还是有经验的消费者。如图1，这个消费者的口碑是2，可能对淘宝流程不熟悉，客服在接待这类消费者时需要更多的耐心。比如消费者付款时，操作不成功。作为客服，最好不要扔掉一句“你可以自己付费/多试试”之类的话，而是一步一步教消费者如何付费(建议图片文字形式)。