淘宝客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

在淘宝购物的时候，很多朋友还是喜欢和客服聊天，了解产品的一些特性。和淘宝客服聊天，你知道这些技巧吗？下面详细说说如何做好这个客服。让我们向有想法的朋友学习吧！

网店本身就是一种非面对面的销售。顾客在购买之前，自然会对卖家的信誉、宝贝的质量、售后服务产生顾虑。那就只能通过语言技巧来交流了。有些客户可能会直接问这些问题，但有些客户只会问心里的问题，所以建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。

对于直接提问的，我们回复：“放心吧，虽然我是新手，但是我更看重可信度。宝贝，质量保证没有问题。卖劣质假冒产品不是工作吗？”另外，如果有质量问题，我保证退换，邮费我出。"

如果你有疑问，主动说：“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的店铺，我不会辜负您的信任。我绝对保证宝贝的质量和售后服务。你觉得有什么问题吗？”要有礼貌。

售前客服接待流程大概有以下九个环节：

1)欢迎语：元素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)识别客户需求：回答问题，推荐款式。

3)活动通知：推荐客户参与门店活动，通过活动引导不愿意的客户购买。

4)相关推荐：主付款、配套套餐或配套付款指导的推荐，以提高客户单价。

5)下单行为的跟进：根据客户是否下单，如果客户一段时间没有下单，需要进行回访。

6)确认收货地址，添加催款：客户下单后，与客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。并告知他们好处。

8)告别：要求客户收货后注意店家的好评，售后告知出口问题。

9)整理记录客户信息：记录服务过程中获得的客户信息，帮助客户回购。

作为客服，也应该遵守淘宝店制定的标准。在这个标准上，我们应该做得更好，更好，更完美。在实际服务中，要充分发挥想象力，然后结合当前的事情，在事实的基础上处理和解决问题。

客服在与消费者沟通时尽量不要使用语气词。回答消费者的问题一定要清晰准确，同时要用规范的回答形式来回答。避免不必要的误会，避免因某些词语的局部差异而产生的误解。

同时，我们的客户一般会同时考虑到销售的重要任务。所以在实际工作中，我们的客服一定要明确售前服务、售中服务、售后服务，要知道每个阶段要做什么、服务什么，才能保证顾客进店后能有高质量的体验，给店铺带来好的印象。