淘宝客服关联销售怎么做？有什么技巧？

对于淘宝客服来说，肯定是要想办法了解淘宝相关销售应该怎么做，同时淘宝客服相关销售有哪些技巧？我马上给你详细介绍一下。

方法一：解决客户的顾虑，提出更好的建议。

很多客户对于想在淘宝上下单或者已经下单的产品，都会咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户的问题，提出更好的建议。

示例：

顾客甲：我买了香辣牛肉。什么时候能送到？

客服B:亲爱的，下单后48小时发货。我会给你一个通知，让你尽快送过去。看我爸妈喜欢吃辣，我们有一家四川辣猪肉店。你想试试吗？买两个还能邮寄的型号。

顾客甲：你能一次吃完吗？

客服B:不会，这两个套餐不会太多。一般一次吃一包就够了，省下来的邮费是肉铺的半包！

顾客甲：好的，让我看看。

通过这次谈话，我了解到客服不仅仅是为客户解答送货问题，还站在客户的角度为客户提出更好的建议。有了这么巧妙的连接，客户基本都会下单购买。

手段二：挖掘客户兴趣。

俗话说，淘宝客服如果能以客户利益为重，就能让客户买单。当你不知道客户的利益在哪里的时候，这是一个需要逐一检验的客服，从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等等开始。

淘宝客服利用条件诱惑，包括满X元，成为店铺会员，享受顺丰快递。如果客户无动于衷，客服可以继续使用价格优惠，比如周年庆活动买二送一，前50名可以享受1元兑换xx产品。情感共鸣就是找到产品特点，挖掘情感点。

手段三：合理连接

淘宝客服涉及到相关产品一定要讲道理。两个完全不相关的产品推荐给客户，客户不会买单。可以选择合理管理客服，如同类产品、延伸功能产品、热销产品、互补匹配等。可以实现合理的关联销售。

手段四：选择合适的时机。

客服不尽早向客户推荐关联。当客户不选择第一款产品时，你推荐其他产品，这是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有明确购买意向的时候和刚刚提交订单之后，说明客户已经在一定程度上认可了该产品，然后再匹配其他产品的销售成功率非常高。