淘宝换货卖家一直不发货怎么办？有何规则？

对于淘宝卖家来说，他们自然希望服务好每一个进店的顾客，尤其是转化的顾客。但是很多卖家在和消费者换货的时候不发货怎么办？交流过程中有哪些规则？

1.如果这种情况发生在我们没有点击确认收货，货物处于正在接收状态的时候，这个时候是最方便的。我们可以直接通过淘宝平台申请退款。

2.如果我们的这个商品处于等待评价的状态，并且我们点击收货的时间不到15天，我们可以直接在商品的售后服务中操作，选择退货或者维修。这种情况下，如果商家不理你，你可以申请淘宝小二介入，小二会让他先“喝茶”。

3.如果已经超过15天确认收货，这个时候就有点难了。我们还得继续和商家沟通，或者找淘宝官方客服，保留证据向商家投诉，然后淘宝会调解判决。

因此，这类问题必须尽快解决。过了15天，手续就复杂了，过程就繁琐了。

规则是什么？

1、如果商品还处于交易状态，也就是在我们点击确认收货之前，商品本身有任何问题，我们都可以申请退款。但需要注意的是，无论商品出现什么质量问题，都要保留好相关证据，无论是照片还是视频，以备日后与卖家发生纠纷时使用，因为没有有利证据但结果不利于自己。

2.如果已经确认收到实物，在使用过程中发现质量问题，我们可以申请退货，只要是确认收货后15天内。如果发现商品是假货不是正品，可以在收到商品后90天内随时申请退款。还需要注意的是，无论哪种情况，都要保留证据，如果有收据或者标签，也要保留。

3.如果我们在平台上购买了软件、游戏币等虚拟商品，卖家显示已经发货，但我们没有收到货物，需要在15天内提交退款申请。退回虚拟物品时，一定要注意虚拟物品的使用期限。如果使用期少于15天，我们必须在使用期内申请。