淘宝客服主管的工资一般怎么算？客服职责是什么？

规模较大的淘宝店铺会有自己的客服团队，负责店铺的日常客服工作。有了客服团队，你肯定会需要一个领导，就是客服主管。很多淘宝店招了客服主管之后不知道怎么定他的工资。让我们来看看。

淘宝客服主管的月薪有两个具体因素：地域关系和公司运营。

这个没有标准，因为岗位要求没有统一的标准。

曾经有一次客服面试，一个自称工作3年的主管。经过一次试用，我做事情还不如这里新培训的两个月大的人。而且很多主管都是淘宝客服提拔的，还是看业绩，效率，工作完成情况。

底薪1500-2000，提成看店铺卖什么，还有月销量。大店一般拿千分之几的佣金。旺季的时候一个月能拿四五千。有些行业淡季只能拿个底薪。

但是做淘宝还是很累的，有一定压力，主要是精神要崩得紧，反应要快，业务要熟，等等。现在很多地方都有兼职淘宝客服，主要是晚上。

客服的职责是什么？

熟悉商品：

一家店的客服首先对店里的商品比较熟悉。只有了解店内商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，推荐适合顾客的商品。

及时响应：

客服要反应快，这是最基本的要求。还要求客服打字要快，尤其是咨询量猛增的时候，回复速度一定要及时，不及时必然会流失客户。

服务态度：

客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。以良好的心态对待顾客，热情礼貌的对待每一位顾客，耐心的向不同的顾客讲解产品，为顾客营造舒适的购物氛围。

诚实可信：

客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。告诉客户产品的真实情况，这样收到后就不会有问题了。

客服主管的工作肯定比普通客服人员重要，责任也会大一点，所以工资理论上肯定高一些。主管的薪酬可以采用底薪加绩效的方式来确定，否则客服主管在固定薪酬制度下就没有工作动力。