淘宝异常评价怎么处理？异常评价有哪些？

淘宝店铺运营过程中，评价是一个很重要的因素。如果有一些店铺产品的差评，会直接影响商品的转化率，最终导致商品重量的下降。但是开店的时候难免会遇到不正常的评价，这是必然的。那么如何应对淘宝的异常评价呢？

一、如何应对淘宝的异常评价？

1.首先要有一个好的心态。即使面对来自淘宝的差评等异常情况，也要保持良好的处理态度，这是与买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过探索，在不损害商家利益的前提下，让买家得到实实在在的利益补偿。

3、及时统计分析差评的数据，分析出差评价的原因，看是物流问题、客服问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.非正常评价要小心职业差评师。他们会给出专业的差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

二、有哪些不正常的评价？

1.广告评价：评价内容包含广告信息，可以避免因广告评价造成商家商品流量分离，提高商品转化率。

2.无意评价定义，滥用评价工具发布无意义信息，避免正常消费者因无意义评价而对评价内容信任度下降，提高商品转化率。

3.恶意评价包括敲诈、谩骂、同行攻击、信息泄露等，通过评价损害商家利益，避免因恶意评价严重影响商品转化率，误导消费者对商品的负面认知。

淘宝商家开店，会遇到很多问题。变态评价只是其中之一，也可以看作是商家获取经验的一种方式。遇到不要沮丧，采取适当的措施解决就好。