天猫商家协同工单回复方法，常见问答有哪些？

天猫商家洽谈工单对于卖家来说确实是一个非常好的工具，尤其是面对大的促销活动，可以帮助卖家减少很多售后问题。那么天猫商家协同工单的回复方式有哪些呢？

第一步：牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡，点击“查看工单”跳转到牛倩工单中心。

第二步：在待处理菜单中，找到协同工单的工单类型，点击“转流程”(支持转移)。

第三步：如实填写回执，在工单创建后24小时内完成。

注意：

1.如果工作指令超过24小时未被处理，它将不再显示在“待处理”区域。只有选择商店中的所有任务，才能查看加班任务。

2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的消息卡，但牛倩工单中心没有待处理的任务，请查看店内所有任务中的完整工单清单，确认工单是否超时或已被其他店客服处理。

有哪些常见的问答？

1.工单是从哪里来的？

答：平台客服提交给商家了。买家向平台求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商户将在AG办理；对于没有开通AG的商家，商家关注牛倩渠道。

2.每天会有多少工单？它会增加我的运营成本吗？

答：工作量可以理解。原来平台上的客服和你的旺旺之间的沟通方式转变为协同工单，方便商家统一处理，沉淀数据。平台对问题进行了过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷的风险。

3.哪些场景会通过这个工单传递给商家？

答：平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，如商家的自主活动(如咨询中奖名单/赠品)、承诺补货/换货、开发票、发货时间等问题。

4.如何处理工单？

答：商家需要联系买家协商：商家在处理完工单后，需要联系买家协商解决方案(联系方式如旺旺、短线、电话等。).

并且在24小时内，解决方案将被同步，直到工作订单的接收完成。

5.功能什么时候上线？

答：全网已开通天猫商家和淘宝金牌卖家(天猫国际商家除外)。

6.为什么没有工单？

答：没有工单是正常的。协同工单的数量取决于你的客户向平台求助后，你是否需要与平台客服合作。

7.网上旺旺的咨询会和这种工单重复吗？

答：目前工单还在试运行阶段，可能和旺旺咨询有重复。通过运营的推广和平台客服衡量的商家履约质量的提升，逐步将咨询问题统一为协同工单。

8.我无法与消费者达成一致。我该怎么办？

答：我们建议您尽可能与买家协商，为高质量的消费者提供服务保障。如果实在无法达成一致，建议您如实回复工单并说明，或者反馈给钉钉集团，运营助理会协助您处理。

9.消费者要求过高怎么办？

答：平台给你的是平台客服筛选的优质消费者，会员画像只在协同工单中展示，帮助你更高效的处理问题。

如果遇到异常消费问题，可以在钉钉群里反馈，运营助理会帮你处理。

10.联系不上消费者怎么办？

答：平台客服会收集消费者可用的联系方式，并在协同工单中传递。建议你通过旺旺、电话等各种渠道联系消费者。如无法联系，请如实回复工单并说明情况。

11.如果24小时不治疗，会有影响吗？

答：消费者转向pl的问题

13.为什么我从牛倩会话[查看工作单]进入，却没有要处理的协作工作单？

答：可以在门店所在的工单中查看工单的状态。如果已经处理/关闭(可能已经被其他子账户处理过)，则不需要处理。

14.无忧购订单会连接到判断流程吗？

答：无忧购订单按无忧购流程标准支付，不执行纠纷判决流程。