淘宝客服标准服务流程是什么？怎么绩效考核？

作为一名合格的标准淘宝客服，你肯定需要熟悉具体的服务流程，了解绩效考核。想做好客服，肯定需要先学习了解。

1.服务理念的标准化

在服务理念和价值观上，企业必须建立统一的标准，将客服人员纳入规范的服务体系，最终落实为潜意识行为。只有有了统一的服务价值体系，才能建立相应的奖惩考核体系，才能使客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，才能使全体员工的服务行为高度统一和规范。

2.工作能力标准化

电商需要保证客服人员的工作能力，打造优秀的客服团队。因为客服是直接面对客户的，所以要有专业的产品知识和服务技能，优秀的个人素质和素养，否则很难胜任客服工作。一般情况下，商家会建立一套胜任力模型，从业务能力、个人素养、个人人品等各个方面来评价客服。

3.服务形象标准化

在消费者面前，客服代表着公司的形象，他们的一言一行都会给消费者留下直观的感受，直接影响消费者对公司的印象。因此，在建立客户服务体系的同时，我们必须对商店的形象进行评估，以向消费者展示风格鲜明、态度积极的良好形象。

4.服务流程的标准化

通常我们把客服分为售前、售中、售后三个环节。客服的每个环节都需要很多部门的协助和配合，可以起到团队作用。能够把各个部门的客服行为串联起来的，是企业建立的服务流程。

所谓服务流程，是指每一个具体的客户服务行为必须经过的主要节点和流程。有了规范的流程，可以将多个部门和人员的行为连成一条顺畅的主线，保证行为管理的规范化。

如何评价业绩？

由于客户服务的特殊性，在进行绩效考核时需要采用特殊的方法。一般来说，在评价客服人员的绩效时，不仅要观察实际效益，包括单率、营业额等数据，还要将服务质量纳入评价标准，如响应时间、服务评价等。

合格的客户服务。不要把重点放在顺序上，而应该至少有三种意识.

(1)销售意识：以产品的销售和交易为工作重点，帮助店铺销售产品，完成整个销售工作，为店铺带来利润。

(2)服务意识：深入研究消费者的需求心理和思维模式，在销售产品的同时为其提供优质服务，处理售后问题，提高客户满意度。

(3)品牌意识：在工作中牢记公司的创业理念和创业精神，让客户感受到品牌的影响力。

销售意识，能根据店主需求销售产品，服务意识，能很好的服务客户，处理好售后问题；品牌意识使顾客对商店有深刻的理解和认同。