淘宝发布手机类商品争议处理规则大全

淘宝上确实有很多卖手机产品的店铺，但是这些店铺自然容易产生一些纠纷。面对这些纠纷，淘宝平台也制定了相关处理规则，希望对卖家和买家有所帮助。

本规范未单独说明的场景，按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行。

应用领域

本规范适用于天猫、淘宝已发布或应发布商品的交易纠纷处理。第一类是手机。

加工规范

第一节一般原则

买家退货的原因

如因买家使用、保管不当导致商品无法正常使用，淘宝不支持买家要求退货。

第二节具体争议处理规范

商品质量问题

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。

(一)举证要求：

1.买方的证明内容：

(1)买方能够提供清晰可辨的图片、视频等。证明质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情况，买家可以提供具有国家资质认证的检测机构出具的商品质量检验证书或品牌官方售后，证明质量问题属实。

2.卖方的证明内容：

如果卖方对买方证明的内容有异议，可以提供质量问题不属实的证明，包括但不限于厂家的经销证明、产品证明、质量检验证明等。

(2)治疗标准：

如果商品有质量问题，判定买家举证有效，淘宝支持买家。卖家应当依照法律和淘宝平台相关规则履行退货、换货、维修义务。如果没有相关规定，淘宝支持买家退货退款。卖方不得以划痕、无包装、包装破损、配件丢失等为由拒绝售后服务。如果配件丢失，退货时可以打折退款，换货时买家会补足配件的费用。

描述不当问题

买家声称收到的货物包括但不限于以下情况：屏幕分辨率、CPU型号、存储容量、内存容量、摄像头像素、电池容量、产品版本等。与商品详情页、品牌官网信息或卖家描述等不一致。

(一)举证要求：

买家能提供相应的商品有效检验证明，证明收到的商品相关参数或版本与商品详情页描述、品牌官网信息或卖家描述不符。

(2)治疗标准：

如果商品描述不当，则判定买方举证有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

补充条款

生效时间：本规范于2021年4月1日首次生效。

规则的解释：

一、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”？

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA和CNAS资质的商品质量检测机构。

二、如何理解“销售者应当依照法律和淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修义务”？

如果出现质量问题，卖方应履行以下义务：

(a)买方签收货物后7天内，应买方要求退货退款或更换同型号同规格的货物。

(二)买方签收货物后15天内，买方应要求修理或更换同型号、同规格的货物。销售者不能履行更换义务的，应当退货退款。

(3)买方签收货物后15天内，在三包保修期内，应买方要求对货物进行维修。如果买卖双方达成维修协议，卖方应在收到货物后30天内完成维修并发货。如果卖方声称维修时间因缺少维修配件而延长，卖方应在收到货物后90天内完成维修并发送货物。

(4)如果买卖双方同意交换