淘宝店铺卖假货投诉会成功吗？有哪些处罚？

其实淘宝店铺里还是有卖假货的卖家的，但只是少数，有些消费者可能也会遇到。那么他们遇到这样的卖家，马上投诉会成功吗？如果投诉成功，有哪些处罚？

如果发现淘宝店铺卖假货，可以按照正确的投诉流程投诉成功。

1.保留有效证据。如果发现买的是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度拍下商品的照片，并通过阿里旺旺有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。

2.和商家协商，收集证据后可以通知商家。这个时候记得通过阿里旺旺联系商家，沟通的时候注意不要掉入商家的聊天陷阱，在阿里旺旺上明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货，为什么和之前的描述不一致。把责任推给商家一方。

3.要求商家退货。如果商家7天无理由退款，但是没有假一赔三，第三方质检，那么要求商家退款，商家承担运费。

4.要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，则要求商家除退款外，还需支付商品实际价格的两倍，并承担涉案商品的物流费用。如果商家参与第三方质检，要求商家赔偿货款的两倍，并承担物流费用。

5.投诉淘宝。如果以上退货或赔偿与商家没有约定，可以向商家投诉。投诉时必须提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。

6.向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定未能达到预期效果，建议向消费者权益保护协会投诉。商家和淘宝可以一起投诉。投诉的是商家卖假货，投诉的是淘宝监管不好。

7.物流把货寄回来。如果通过以上方式最终达成协议，货物将被物流回商家。记得保存好物流单据，避免商家违约。

8.检查退款。商家退款后，及时核对，避免金额错误。

处罚是什么？

1.销售假冒盗版商品的，每件扣2分(3天内不超过12分)。如有特殊情况，只删不扣，总分达到12分。店铺将屏蔽和限制发布商品、限制创建店铺、限制站内发信、限制社区功能、公示警告7天。

如果你的店铺累计扣分达到12分，店铺将被封停7天，不用考试。权利限制期内，请检查店内其他商品是否正常。如有问题，请立即删除，以免再次被处罚，7天后再放回店铺。

2、卖家销售假冒盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制站内发函、社区功能、公开警告14天。

如果你的店铺达到12分，店铺被封14天，就不用考试了。权利限制期内，请检查店内其他商品是否正常。如有问题，请立即删除，以免再次受到处罚。14天后，商品将重新上架。

3.卖家销售假冒或盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，所有商品下架，限制淘宝创建店铺、发布商品、封杀店铺、站内信息发送、社区功能、公开警告21天。

4.卖家销售假货或盗版商品，情节特别严重的，每次扣48分，并查封账号，限制发货。

5.如需解冻消费者存款，请进入卖家中心-客服-消保服务中心申请提现。

6.如果您的商店被删除，您需要重新创建。

淘宝平台严禁卖家售卖