淘宝客服不说话怎么治他？有哪些解决办法？

淘宝作为我们现在经常购物的软件之一，购物的时候有什么问题都会咨询客服，但是有时候客服会保持沉默，没有人回答问题。这个时候该如何看待他？现在让我们来看看。

客服不说话有几种情况，具体问题具体分析：

1.机器人。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮忙接单。

2.客服接待员太多，或者有什么事情暂时不在电脑前。有些大的店铺询盘量大，顾客数量有限，回复会慢一些。人很急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑旁，而你只是再次前来咨询，你将无法及时回复！如果是比较大的店，这种情况一般不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就会回来，看到信息就会回复。还有一些小店没有专业客服，兼职店主，可能不会及时回复信息。一般如果客服不理人，可以耐心等一会儿。如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服职业素养有问题，我故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家邀请的客服，都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说，如果能成交，就增加了业绩，获得了更多的提成。这是他们的工作。但是有些顾客没有专业素质，或者店家培训不合格。他们回复信息看心情，或者看客户没有购买意向故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。作为购房者，我们都能感受到这种情况。文字虽然冰冷，但很直观，电脑对面的意图大概也能猜到。这种情况建议直接过，选择其他店购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果是售后问题，联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题，可以向淘宝的人工客服证明，投诉。

看了上面的介绍，我知道淘宝客服不回复有几个原因。这个时候还是要具体问题具体处理。现在电商平台越来越多，竞争越来越激烈，所以我们会更加注重客户服务。