淘宝纠纷率是什么意思？如何计算？

我们淘宝店的朋友肯定是不愿意和别人发生矛盾的。毕竟沟通是主要的，但是有人故意找茬，所以才会有纠纷。如果纠纷之后会有数据，就统计纠纷率。那么这意味着什么呢？具体怎么算？

淘宝纠纷退款率计算：纠纷退款率=(最近30天已退款纠纷数/最近30天支付宝交易数)*100%

1.退款率是指最近30天卖家成功退款的笔数与最近30天支付宝交易笔数的比值。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数量)

2.争议退款定义：买卖双方自行协商未能达成退款协议，但淘宝客服人工干预，决定支持买家。

以及维权建立的维权笔总数。(建议卖家主动联系买家协商，提高服务质量。)

淘宝纠纷退款率计算方法：纠纷退款率=最近30天的纠纷退款笔数/最近30天的支付宝交易笔数(子订单)。

1.纠纷退款定义：买卖双方自行协商未能达成退款协议，淘宝客服人工介入，判定为支持买方并成立维权的维权交易笔数之和。(建议卖方主动联系买方协商，提高服务质量)。

2.争议退款的判定依据：

(1)淘宝介入退款交易，退款淘宝一度被判定为“支持买家”。

(2)售后交易由淘宝负责，这个售后淘宝一度被判定为“支持买家”。以上任何一种情况，都属于争议退款。

3.争议退款率的计算方法：争议退款率=最近30天的争议退款笔数/最近30天的支付宝交易笔数(子订单)。

淘宝纠纷退款率计算周期：每天计算过去30天的纠纷退款数据。

争议退款率对卖家的影响；

1.对直通车的影响。自淘宝验货之时起一个月内，卖家争议退款率达到下表标准的，暂停淘宝培训软件服务14天。

2.对卖方营销活动的影响。近30天内，争议退款率超过店铺所在主品类争议退款率平均值5倍，且争议退款次数3次(主品类争议退款率平均值以卖家中心页面显示为准)的，限制参与营销活动；

通过这两个影响，我们可以清楚的看到，纠纷退款率会影响店铺权重，搜索排名会更低。这不是降级，而是店铺搜索后产品不符合官方要求。所以我建议朋友之间不要轻易闹矛盾。