淘宝客服怎么抢静默下单？如何抢单？

其实在开淘宝店的时候，有一个环节往往会影响到最终的交易，那就是淘宝客服。如果客服能及时处理，那么买家就能有更好的体验。那么当你是一个淘宝客服，怎么去抢一个无声的订单呢？请看详细介绍！

天猫客服如何抢单？

1、假设准客户已经同意购买商品，当准客户出现购买信号但又犹豫不决时，你可以采用任一种的技巧。

2.帮助准客户选择：很多准客户即使有意向购买，也不喜欢快速下单。客户总是喜欢挑挑拣拣，产品颜色、规格、款式的交货期不停打转。这时候就需要淘宝店的年轻人改变策略，暂时不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。

3.利用买不到的恐惧，人们往往想要一些得不到也买不到的东西，越想要越多：

客服可以利用这个客户害怕买不到的心理来促成订单的完成。比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会再有新产品了。不买就没有了。或者：今天是商店打折的最后期限。希望家长们能抓紧时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！

4.先买一些试试。潜在客户想要购买这类产品，但他们没有信心：

这时候客服可以建议客户先买一点。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。

5.面对优柔寡断的顾客在淘宝上购物：

虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时候客服不妨晚一点回客户的信息，这样会让客户早一点下定购买的决心。

最后，用修辞回答；所谓反问句：当顾客在淘宝店铺询问某个产品时，不得不使用反问句来促进订单。比如，准客户问：店主有白t恤吗？这时候酒保不能回答不，而应该问：对不起！我们没有这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？这些技能是需要不断积累的！