12315受理淘宝店铺吗？处理哪些业务？

淘宝平台是一个受消费者欢迎的网络购物平台。但是，在这里购物难免会遇到不愉快的经历。比如卖家不退货，买假货等。如果遇到这样的问题，去12315，会受理吗？

1.12315接受吗？

对在淘宝买的东西质量的投诉，一般会通过12315受理，但要分各种情况，具体如下：

这要看质量问题。正常情况下，如果是假货，可以打12315投诉。如果只是质量差，那就没用了。网上烂衣服太多了，没办法控制。但如果是假货，可以投诉。但不代表一个电话就能轻松解决。没你想的那么简单。你需要收集证据什么的。如果有时间和精力，还是有很大胜算的。

淘宝退货退款，商家拒绝。可以在线投诉12315，会被受理，具体如下：

当商家拒绝退货时，应先向手机淘宝小二投诉，如果不处理，再向12315消协投诉。

另外，如果商品有问题，要保留相关证据。

二、淘宝如何投诉？

我们先打开淘宝，点击右下角的“我的淘宝”——我的订单。

找到您要投诉的订单并点击它。

输入订单详情，找到右上角的“三点”，点击“我要反馈”。

选择要反馈的问题，选择对应的客服。

找到“如何举报卖家？”，会弹出你之前的订单，选择要投诉的订单，发送订单。

按照步骤操作后，我们返回到上一页查看“我的报告反馈”并检查进度。

淘宝店铺遇到的各种问题都是消费者的问题，找12315也会受理。但是，大家要知道，12315再厉害，也不可能完全管住。所以我们最好先和卖家协商，协商不成再找淘宝。如果淘宝不理，那就找12315。