淘宝金牌客服话术有哪些？还价话术大全

对于淘宝金牌客服来说，掌握一些高级的客服词汇肯定是必要的，因为这些词汇可以直接帮你解决客户的疑问，同时也能帮你成功促进销售，减少投诉。具体有哪些词？

1、淘宝客服换位思考。

客服站在客户的角度去思考，急客户之所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这时候淘宝客服不妨用这些话“我很理解你，真的很理解你，如果我是你我也会有同样的感受”。这些话让客户暂时冷静下来，然后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你一个满意的答复”等等。

2.淘宝客服经常用“我”代替“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你犯了一个错误”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我会更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝。

客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？”先理解客户，再道歉。

4.如何表达淘宝客服等。

如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据查询，客服要表示歉意，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。

5.结束语不能少。

完成与客户的对话后，淘宝客服一定有很多结束语，好的结束语给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”，这样也能提高回复率。

讨价还价的话：

当顾客与我们讨价还价时，我们需要注意我们的语气，我们应该平易近人，有礼貌，让顾客感到舒适。

回答：最好不要马上回复，因为如果我们马上拒绝，买家会觉得我们无理取闹；但是马上回复，买家会认为我们的宝贝质量不好，会让我们给更多的沉默。

最好的回答应该是这样：沉默一段时间后，对不起，亲爱的。商店的价格是经过仔细考虑的，利润确实有限，所以请多理解我们。

这种情况下，买家会认为我们是有诚意的，因为如果我们觉得有诚意，买家会觉得我们真的不能再讨价还价了。所以这样做可以更好的帮助客服人员达到预期的目标。